Ez az integráció összeköti a Daktelát a Nicereply ügyfél-elégedettség mérő platformjával, lehetővé téve, hogy automatikusan elindítson és küldjön felméréseket a támogatási interakciók után.
Mérje az ügyfelek elégedettségét (CSAT), a Net Promoter Score-t (NPS) vagy a Customer Effort Score-t (CES) úgy, hogy felmérést küld, amint egy Daktela jegy lezárul. A kapott visszajelzés közvetlenül kapcsolódik az adott jegyhez és ügynökhöz, értékes betekintést nyújtva a szolgáltatás minőségének és az ügynök teljesítményének javításához.
Az integráció a Daktela hatékony Triggerek rendszerével és egy HTTP akcióval konfigurálható. Szüksége lesz egy API tokenre a Nicereply fiókjából.
A Daktelában létrehoz egy triggert, amely akkor aktiválódik, amikor egy jegy állapota "Lezárt"-ra változik. A trigger akciója a "HTTP kérés küldése" értékre van állítva, amely elküldi a jegy és az ügyfél adatait (például név és e-mail cím) egy egyedi Nicereply webhook URL-re. A Nicereply ezután automatikusan elküldi a felmérést az ügyfélnek.
