Tato integrace propojuje Daktela s platformou pro měření spokojenosti zákazníků Nicereply, což vám umožní automaticky spouštět a odesílat dotazníky po interakcích s podporou.
Měřte spokojenost zákazníků (CSAT), Net Promoter Score (NPS) nebo Customer Effort Score (CES) odesláním dotazníku ihned po uzavření ticketu v Daktela. Získaná zpětná vazba je přímo propojena s konkrétním ticketem a agentem, což poskytuje cenné informace pro zlepšení kvality vašich služeb a výkonu agentů.
Integrace se konfiguruje pomocí výkonného systému Triggerů v Daktela v kombinaci s HTTP akcí. Budete potřebovat API token z vašeho účtu Nicereply.
V Daktela vytvoříte trigger, který se aktivuje, když se stav ticketu změní na "Uzavřený". Akce triggeru je nastavena na "Odeslat HTTP požadavek", který odešle data ticketu a zákazníka (jako je jméno a e-mail) na unikátní webhook URL Nicereply. Nicereply poté automaticky odešle dotazník zákazníkovi.
