Táto integrácia spája Daktelu s platformou spokojnosti zákazníkov Nicereply, čo vám umožňuje automaticky spúšťať a odosielať prieskumy po interakciách s podporou.
Merajte spokojnosť zákazníkov (CSAT), Net Promoter Score (NPS) alebo Customer Effort Score (CES) odoslaním prieskumu ihneď po uzavretí ticketu v Daktela. Získaná spätná väzba je priamo prepojená s konkrétnym ticketom a agentom, čím poskytuje cenné informácie na zlepšenie kvality vašich služieb a výkonu agentov.
Integrácia sa konfiguruje pomocou výkonného systému Spúšťačov Daktela v kombinácii s akciou HTTP. Budete potrebovať API token z vášho účtu Nicereply.
V Daktela vytvoríte spúšťač, ktorý sa aktivuje, keď sa stav ticketu zmení na "Uzavretý". Akcia spúšťača je nastavená na "Odoslať HTTP požiadavku", ktorá odošle údaje o tickete a zákazníkovi (ako meno a e-mail) na jedinečnú Nicereply webhook URL. Nicereply potom automaticky odošle prieskum zákazníkovi.
