Ta integracija poveže Daktelo s platformo za zadovoljstvo strank Nicereply, kar vam omogoča samodejno sprožitev in pošiljanje anket po interakcijah s podporo.
Merite zadovoljstvo strank (CSAT), neto oceno promotorjev (NPS) ali oceno truda stranke (CES) s pošiljanjem ankete takoj, ko je Daktela zahteva zaprta. Povratne informacije, ki jih prejmete, so neposredno povezane s specifično zahtevo in agentom, kar zagotavlja dragocene vpoglede za izboljšanje kakovosti vaše storitve in učinkovitosti agentov.
Integracija je konfigurirana z uporabo Daktelinega zmogljivega sistema sprožilcev v kombinaciji z dejanjem HTTP. Potrebovali boste API žeton iz vašega Nicereply računa.
V Dakteli ustvarite sprožilec, ki se aktivira, ko se status zahteve spremeni v "Zaprto". Dejanje sprožilca je nastavljeno na "Pošlji HTTP zahtevo", ki pošlje podatke o zahtevi in stranki (kot sta ime in e-pošta) na edinstven URL spletnega kaveljca Nicereply. Nicereply nato samodejno pošlje anketo stranki.
