Daktela, vodeći dobavljač omnichannel rešenja za brigu o kupcima, ponosno je učestvovao u prestižnom Cavell Summit Evropa 2025 događaju, koji je održan u Londonu. Događaj je okupio lidere industrije kako bi razgovarali o budućnosti Iskustva korisnika (CKS), Kontakt centrima kao usluga (CCAA) i Unified Communications as a Service (UCAA).
Daktela je bila ponosna što je imala Samanthu Hailor, generalnog direktora za Veliku Britaniju i Irsku, da izađite na binu kao deo panel diskusije „Gde se CKS uklapa u širi posao?“. Diskusija je istraživala kako se CKS proteže daleko izvan kontakt centra, igrajući ključnu ulogu u poslovnom uspehu.
„Briga o kupcima se ne odnosi samo na agente kontakt centra, to je o celoj kompaniji. Kvalitetna usluga za korisnike podstiče lojalnost, pokreće prihod i jača konkurentsku prednost kompanije,“ rekla je Samantha Hailor.
Samit Cavell obezbedio je dragocene platforme za lidere u industriji za deljenje uvida, umrežavanje i istraživanje novih trendova u CKS i digitalnoj transformaciji. Jiri Havlicek, izvršni direktor kompanije Daktela, takođe je prisustvovao, povezujući se sa ključnim donosiocima odluka i razgovarajući o evoluirajućem pejzažu komunikacije sa kupcima.
Daktela prenosi svoje zahvalnosti Cavell timu za organizovanje događaja svetske klase koji nastavlja da oblikuje budućnost korisničkog iskustva.
