Planiranje smena više nije manuelni zadatak, bez obzira na industriju ili veličinu tima. Na “Workforce Management” događaju, Daktela je predstavila alat podržan AI tehnologijom, koji automatizuje raspoređivanje smena i poboljšava efikasnost – ne samo za manje timove, već i za velike korporacije sa više od 1.000 zaposlenih. Učesnici događaja su imali prilike da istraže njegove prednosti i najnovija tehnološka poboljšanja.
Rešenje Workforce Management koristi veštačku inteligenciju kako bi optimizovalo planiranje smena i upravljanje radnom snagom u i izvan kontakt centara. Korišćenjem prediktivnih modela ialgoritama pokretanih veštačkom inteligencijom, ovaj alat ne samo da može da predvidi operativne potrebe sa preciznošću od 90-95%, već i potpuno automatizuje raspoređivanje smena. To značajno smanjuje potrebu za ljudskom intervencijom i štedi menadžerima dragoceno vreme.
Ovo značajno smanjuje potrebu za ljudskom intervencijom i štedi dragoceno vreme menadžerima.
„Pre ovog rešenja menadžeri i planeri smena su provodili desetine sati kreirajući složene rasporede, koji su se stalno prilagođavali zbog neočekivanih izostanaka ili zahteva za promenama. Do kraja meseca, često nisu imali dovoljno vremena za druge zadatke, finalizujući rasporede, doslovno,u poslednjem trenutku. Zahvaljujući našem sistemu, planiranje je sada brže, fleksibilnije i pouzdanije“, kaže Zdeněk Čech, koji nadgleda Daktelin projekat.
✅ Optimizacija vođena AI: Predviđa buduće operativne potrebe sa visokom preciznošću i optimizuje planiranje smena.
✅ Fleksibilnost: Prilagođava se zakonskim zahtevima, preferencijama operatera i specifičnim potrebama klijenata.
✅ Pristupačnost: I operateri i menadžeri mogu lako pristupiti rasporedima i prilagoditi ih putem mobilne aplikacije.
Jedna od izuzetnih prednosti je jednostavna implementacija. Rešenje je dizajnirano tako da može biti operativno unutar nekoliko sati od postavljanja, uz minimalno obučavanje. Takođe nudi API interfejs za nesmetanu integraciju sa sistemima trećih strana i omogućava izvoz podataka za obračun plata.
„Zahvaljujući ovom rešenju, i menadžeri i zaposleni imaju jasniji pregled smena, što im omogućava da se fokusiraju na važnije zadatke. Centralizacija podataka i automatizacija donose veću sigurnost, obezbeđujući nesmetan rad, bez nepotrebnih komplikacija. Za kompanije koje posluju po modelu smenskog rada, ovo je značajan korak ka boljoj organizaciji i većoj transparentnosti“, ističe Dušan Ilić, direktor Daktela Adria.
Conectart kao prvi korisnik upravljanja radnom snagom
Prva kompanija koja je implementirala Workforce Management rešenje bila je Conectart. Oni su alat primenili usvom pozivnom centru za korisničku podršku za Samsung. Conectart izveštava o 40% poboljšanja operativne efikasnosti od kada su usvojili ovo rešenje.
„Planiranje smena je ranije bilo prvenstveno odgovornost tim lidera, što je zahtevalo veliki napor i energiju. Danas nam veštačka inteligencija pomaže da u realnom vremenu odgovaramo na operativne potrebe i rasporedimo smene kako bi sve teklo što je moguće glatko uz minimalni administrativni teret. Ipak, cilj nije zameniti ljudski faktor. Naprotiv, menadžeri sada mogu više da se posvete važnijim zadacima, kao što su podrška timovima i razvoj pojedinih zaposlenih“, rekao je Petr Studnička, izvršni direktor Conectarta.
Daktela je jedna od najvećih SaaS internacionalnih kompanija,sa sedištem u Češkoj, koja trenutno posluje na sedam tržišta i još nekoliko drugih kroz partnerske firme. Kompanija se specijalizovala za razvoj, isporuku i punu operativnu podršku platforme za objedinjenu komunikaciju sa korisnicima i upravljanje iskustvom. Više od 1.200 kompanija širom sveta, različitih veličina, oslanja se na Daktelin softver, koristeći jednu omnichanell platformu koja integriše korisničke interakcije putem telefona, e-pošte, web četa i društvenih mreža.
U Češkoj, Daktela je stekla priznanje kao su-kreatorinicijative Smart Quarantine tokom COVID-19 kroz inicijativu COVID19CZ i infoliniju 1221.
Danas, kompanija zapošljava više od 170 ljudi u Češkoj, Slovačkoj, Poljskoj, Velikoj Britaniji, Mađarskoj, Srbiji i Rumuniji. Daktela je osnovana 2005. godine od strane Davida Hájeka i Richarda Baara, tada2 8-godišnjih softverskih stručnjaka, kao telekomunikacioni startup. Godine 2021, privatni investicioni fond Sandberg Capital, jedan od vodećih tehnoloških investitora u regionu, kupio je većinski udeo u Dakteli, dok osnivači kompanije zadržavaju manjinski udeo.
Za više informacija posetite:
🔗 https://daktela.com
🔗 https://sandbergcapital.com
