Plánovanie zmien už nie je len manuálnou úlohou bez ohľadu na odvetvie alebo veľkosť tímu. V januári Raňajky na manažment pracov, spoločnosť Daktela predstavila svojim zákazníkom a partnerom Nástroj poháňaný AI ktorý automatizuje plánovanie a zvyšuje efektivitu — nielen pre menšie tímy, ale aj pre veľké korporácie s viac ako 1 000 zamestnancami. Účastníci podujatia preskúmali jeho výhody a najnovšie vylepšenia.
The Riešenie riadenia pracovnej sily využíva umelú inteligenciu na optimalizáciu plánovania zmien a riadenia pracovnej sily v kontaktných centrách aj mimo nich. Použitie prediktívne modely a algoritmy riadené AI, môže nielen predpovedať prevádzkové potreby 90-95% presnosť ale tiež plne automatizovať plánovanie zmien. To výrazne znižuje potrebu ľudského zásahu a šetrí manažérom drahocenný čas.
„Predtým strávili manažéri a plánovači zmien desiatky hodín vytváraním zložitých harmonogramov, ktoré sa museli neustále upravovať kvôli neočakávaným absenciám alebo žiadostiam o zmenu. Do konca mesiaca im často zostalo málo času na iné úlohy a harmonogramy dokončili doslova na poslednú chvíľu. Vďaka nášmu systému je plánovanie rýchlejšie, flexibilnejšie a spoľahlivejšie,„ hovorí Zdeněk Čech, ktorý dohliada na projekt.
✅ Optimalizácia riadená AI: S vysokou presnosťou predpovedá budúce prevádzkové potreby a optimalizuje plánovanie zmien.
✅ Flexibilita: Prispôsobí sa zákonným požiadavkám, preferenciám operátora a špecifickým potrebám zákazníka.
✅ Prístupnosť: Operátori aj manažéri môžu ľahko pristupovať k plánom a vykonávať úpravy prostredníctvom mobilnej aplikácie.
Jednou z vynikajúcich výhod je jednoduchá implementácia. Riešenie je navrhnuté tak, aby fungovalo vo vnútri Niekoľko hodín nasadenie, ktoré si vyžaduje minimálnu odbornú prípravu. Ponúka tiež Rozhranie API pre bezproblémovú integráciu so systémami tretích strán a umožňuje export údajov o mzdoch.
„Vďaka tomuto riešeniu majú manažéri aj zamestnanci jasnejší prehľad o zmenách, čo im umožňuje sústrediť sa na dôležitejšie úlohy. Centralizácia dát a automatizácia prinášajú väčšiu dôveru a pokoj, čím zaisťujú, že všetko beží hladko bez zbytočných komplikácií. Pre spoločnosti pôsobiace na modeli založených na posunoch je to významný krok smerom k lepšej organizácii a väčšej transparentnosti,“ dodáva Zdeněk Čech.
Conectart ako prvý používateľ manažmentu pracovnej sily
Prvou spoločnosťou, ktorá implementovala riešenie Workforce Management, bola Konektart, ktorá nasadila nástroj vo svojom call centrum zákazníckej podpory pre spoločnosť Samsung. Od tohto roku, Spoločnosť Conectart uvádza 40% zlepšenie prevádzkovej efektívnosti od prijatia riešenia.
„Plánovanie zmien bolo v prvom rade zodpovednosťou vedúcich tímov, čo si vyžadovalo veľké úsilie a energiu. Dnes nám AI pomáha tým, že reaguje na prevádzkové potreby v reálnom čase a plánuje zmeny, aby všetko fungovalo čo najhladšie s minimálnou administratívnou záťažou. Cieľom však nie je nahradiť ľudský faktor. Naopak, manažéri sa teraz môžu viac sústrediť na dôležité úlohy, ako je podpora svojich tímov a rozvoj jednotlivých zamestnancov,“ povedané Petr Studnička, generálny riaditeľ spoločnosti Conectart.
Daktela je jedným z najväčšie spoločnosti SaaS v Českej republike, v súčasnosti pôsobí v sedem trhov a niekoľko ďalších prostredníctvom partnerov. Spoločnosť sa špecializuje na vývoj, dodanie a plná prevádzková podpora platformy pre jednotnú komunikáciu so zákazníkmi a riadenie skúseností. Viac ako 1 200 spoločností na celom svete rôznych veľkostí sa spoliehajú na softvér spoločnosti Daktela a využívajú výhody jedna platforma ktorý integruje interakcie so zákazníkmi naprieč telefón, e-mail, webový chat a sociálne médiá.
V Českej republike získala Daktela uznanie ako spolutvorca iniciatívy Smart Quarantine počas COVID-19 prostredníctvom COVID19CZ iniciatíva a 1221 informačná horúca linka.
Dnes spoločnosť zamestnáva viac ako 170 ľudí naprieč Česká republika, Slovensko, Poľsko, Veľká Británia, Maďarsko, Srbsko a Rumunsko. Spoločnosť Daktela bola založená v roku 2005 podľa David Hájek a Richard Baar, vtedy 28-ročný softvérový odborník, ako spustenie telekomunikácií. V 2021, súkromný kapitálový fond Sandberg Capital, jeden z poprední technologickí investori v regióne, získal väčšinový podiel v spoločnosti Daktela, zatiaľ čo zakladatelia spoločnosti si zachovávajú menšinový podiel.
Pre viac informácií navštívte:
🔗 https://daktela.com
🔗 https://sandbergcapital.com
