Softver za kontakt centre i kol centre sa sopstvenom AI
Automatizujte do 90% zahteva. Pozivi, e-mailovi, live chat, SMS, WhatsApp i Facebook u jednoj aplikaciji. IVR, dialer, helpdesk sa tiketima i bazu znanja agent opslužuje iz jednog interfejsa – bez prebacivanja između sistema.
Poverenje nam ukazuje više od 28.000 profesionalaca
50%
kraće vreme odgovora
1500+
ušteđenih sati mesečno
47%
kraće vreme odgovaranja
52%
više obrađenih mejlova po agentu
Zašto Daktela
Jedan interfejs za pozive, e-mailove, chatove i tikete
Agent vidi celu istoriju klijenta na svim kanalima, bez prebacivanja između aplikacija. Klijenti Daktele su tako skratili vreme odgovora za do 47%.
Omnichannel u jednom prozoru
Telefon, e-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Facebook i Instagram stižu u isti red. Istorija se vezuje za klijenta, a ne za kanal – agent ne otvara sedam aplikacija.
Plaćate samo kanale koje koristite
Počnite makar samo sa pozivima i helpdeskom. SMS, voicebota ili workforce management dodajete kada vam zatrebaju – moduli se menjaju kako tim raste.
Podrška na vašem jeziku i SLA 24/7
SLA 24/7 imate u standardu bez doplate, a podršku dobijate na svom jeziku. Kod uvođenja i integracija pomaže vam direktno naš tim, a ne spoljni partner.
Kanali i funkcije
Svi kanali komunikacije u jednoj aplikaciji
Pustite klijente da izaberu način komunikacije. Vi ih opslužujete iz jednog reda.
Dolazni pozivi i IVR
IVR glasovni meni, redovi sa prioritetima, usmeravanje prema istoriji klijenta i snimanje poziva. Propušteni pozivi se automatski vraćaju u red.
Helpdesk i sistem tiketa
Svaki e-mail, chat i poziv se čuva kao tiket sa kategorijom, SLA i sopstvenim prikazima. Klijenti Daktele tako rešavaju do 52% više e-mailova po agentu.
Live chat i webchat
Webchat na sajtu i u web prodavnici, proaktivni poziv na chat prema ponašanju posetioca i predaja sa chatbota agentu bez gubitka konteksta.
Društvene mreže i WhatsApp
Poruke i komentari sa Facebooka, Instagrama i WhatsApp Business stižu u isti red kao e-mailovi. Bez prebacivanja u Business Suite.
Odlazne kampanje i dialer
Manuelni, progresivni i prediktivni dialer, skripte poziva, ponovno pozivanje nedostupnih kontakata i merenje uspešnosti svake kampanje.
Masovni SMS
Pojedinačne poruke i masovne SMS kampanje sa sopstvenim pošiljaocem, šablonima i automatskim obaveštenjima o statusu porudžbine.
Wallboardovi i izveštavanje
Wallboardovi u realnom vremenu za upravljanje redovima, gotovi izveštaji kontakt centra i sopstveni pregledi sa izvozom u Power BI ili BigQuery.
Baza znanja
Interna baza znanja sa kontrolom pristupa na nivou foldera. Agent pronalazi odgovor tokom poziva i ne mora da zove kolegu.
AI voicebot, chatbot i Copilot na jednoj platformi
Voicebotovi i chatbotovi rešavaju ponavljajuća pitanja, a Copilot agentima predlaže odgovore. Klijenti Daktele tako automatizuju do 90% interakcija sa klijentima.
AI voicebot
Rešava dolazna pitanja i odlazne kampanje prirodnim glasom, non-stop i sa 98% uspešnosti isporuke.
Spremne integracije uključuju sinhronizaciju kontakata iz CRM-a, CTI panele, SSO provajdere i alate za optimizaciju radnih procesa.
Kako početi
Od prvog poziva do rada za 2–4 nedelje
Uvođenje vodimo mi. Vi dajete procese, mi podešavanje, integracije i obuku agenata.
01
Analiza saobraćaja
Prođemo vaše kanale, redove i broj poziva i kažemo vam koji moduli su vam zaista potrebni – a koji nisu.
02
Demo na vašem scenariju
Daktelu prikazujemo na vašem saobraćaju, a ne na opštoj prezentaciji. Zatim imate dve nedelje da je sami isprobate.
03
Podešavanje i integracije
Povezujemo Daktelu sa vašim CRM-om, web prodavnicom ili ERP-om, podešavamo IVR, redove i šablone i obučavamo agente.
04
Rad i podrška 24/7
Posle pokretanja podešavamo dostupnost i opterećenje redova. Podršku na vašem jeziku i SLA 24/7 imate u standardu.
Cenovnik
Plaćate samo module koje zaista koristite
Sastavite licencu od kanala koje vaš tim zaista opslužuje i dodajte opcione module poput voicebota, masovnog SMS-a ili workforce managementa. Konkretne cene su javno dostupne u cenovniku.
Softver za kontakt centar objedinjuje sve kanale kojima vam se klijenti javljaju – pozive, e-mail, live chat, SMS i društvene mreže – u jedan red i jedan interfejs za agenta. Obično uključuje i helpdesk sa tiketima, IVR, izveštavanje i bazu znanja.
Koja je razlika između kol centra i kontakt centra?
Kol centar rešava samo telefonske pozive. Kontakt centar uz glas dodaje e-mail, live chat, SMS i društvene mreže – klijent bira kanal, a vi imate celu istoriju komunikacije na jednom mestu.
Koje kanale komunikacije Daktela podržava?
Dolazne i odlazne pozive, e-mail i helpdesk, webchat i live chat, pojedinačne i masovne SMS-ove, WhatsApp Business, Facebook Messenger i Instagram – uključujući komentare ispod objava.
Da li Daktela ima voicebota i AI chatbota?
Da, Daktela ima sopstvenu AI. Voicebot opslužuje dolazne pozive i odlazne kampanje, AI chatbot odgovara na sajtu i u web prodavnici, a Copilot predlaže odgovore agentima. Klijenti zahvaljujući njima automatizuju do 90% interakcija.
Koliko traje uvođenje kontakt centra?
Standardno uvođenje traje 2–4 nedelje, uključujući integraciju sa CRM-om ili web prodavnicom i obuku agenata. Rad sa pozivima i e-mailovima možete pokrenuti i ranije.
Koliko košta softver za kontakt centar?
Plaćate po agentu i samo kanale i module koje koristite. Konkretne cene nalazite u Daktelinom cenovniku; podršku na vašem jeziku i SLA 24/7 imate u standardu bez doplate.
