Prelazak na Daktelu

Razmišljate o promeni kontakt centra?

Šta god danas koristite, prelazak ne mora da bude šestomesečni projekat. Daktela objedinjuje pozive, e-mailove, chat i poruke sa društvenih mreža u jednom interfejsu — uz podatke u Evropi, otvoren API i podršku na vašem jeziku.

✓Svi kanali komunikacije u jednom sistemu
✓Migracija za nekoliko dana, a ne meseci
✓Podrška na više od 10 jezika

Probajte besplatno 14 dana Pogledajte cene

Kada se isplati

Kada se prelazak zaista isplati

Većina kompanija ne menja kontakt centar zato što je prestao da radi. Menjaju ga onda kada počne da ih usporava.

✓
Istorija korisnika je razbacana
Agenti pretražuju tri alata da bi saznali o čemu se razgovaralo prošli put.
✓
Novi kanal znači novi sistem
Chat, WhatsApp ili poruke sa društvenih mreža dodaju se zasebno, umesto da stižu u isti red čekanja.
✓
Svaka izmena ide preko dobavljača
Povezivanje sa CRM-om ili izmena IVR-a pretvara se u narudžbenicu i traje nedeljama.
✓
Plaćate paket, a ne ono što koristite
Kada se tim sezonski smanji, broj licenci ostaje isti.
✓
AI se kupuje zasebno
Transkripti poziva, chatbot ili pomoć agentima nisu deo same platforme.
✓
Podrška odgovara iz druge vremenske zone
Odgovori stižu van radnog vremena vašeg tima.

Šta dobijate

Šta dobijate uz Daktelu

Funkcije, cena, migracija i podrška — četiri stvari od kojih zavisi da li se prelazak isplati.

Funkcije

Pozivi, e-mailovi, chat, SMS, WhatsApp i poruke sa društvenih mreža u jednom interfejsu, uz kompletnu istoriju korisnika na jednoj kartici.

Cena

Mesečne licence po korisniku, bez minimalnog broja agenata. Plaćate module koje zaista koristite, a cenovnik je javno dostupan.

Migracija

Naš implementacioni tim preuzima vaše kontakte, istoriju komunikacije i podešavanje redova čekanja i IVR-a — za nekoliko dana, a ne meseci, bez prekida rada.

Podrška

Tehnička podrška na više od 10 jezika. Razgovarate direktno sa inženjerima koji razvijaju platformu.

Ključne funkcije

Ključne funkcije koje pojednostavljuju rad

Omnichannel u jednom prozoru

Pozivi, e-mailovi, chat, SMS i poruke sa društvenih mreža stižu u isti red čekanja, a agenti ih obrađuju sa jednog ekrana.

AI asistencija

Transkripti i sažeci poziva, predlozi odgovora, chatbot i voicebot — bez dodatnih modula koji se plaćaju posebno.

Izveštavanje i nadzorni ekrani

Opterećenje redova čekanja, SLA i učinak tima u realnom vremenu, uz izvoz podataka i povezivanje sa vašim alatima.

Migracija

Kako prelazak izgleda u praksi

Četiri koraka od prvog razgovora do puštanja u rad. Naš implementacioni tim prolazi kroz njih zajedno sa vama.

1
Konsultacija i demo
Trideset minuta o vašem poslovanju: kanali, obim komunikacije, integracije.
2
Predlog podešavanja
Redovi čekanja, IVR, ovlašćenja i povezivanje sa vašim CRM-om i ostalim sistemima.
3
Migracija podataka i obuka
Prenosimo kontakte i istoriju, a vaš tim prolazi obuku.
4
Puštanje u rad
Prelazite postepeno ili odjednom, uz našu podršku tokom prvih dana rada.

Ko već koristi Daktelu

Priče kompanija koje svoju korisničku podršku vode u Dakteli.

Efikasna komunikacija i uštede troškova u DPD Slovačka

DPD Slovačka je objedinila sve komunikacije sa klijentima uz Daktelu – smanjujući operativne troškove za 25%, poboljšavajući efikasnost usluge za 20% i stičući potpunu vidljivost i kontrolu nad svakom interakcijom sa klijentima.

Pročitajte priču

Generali Insurance Leading the Way with AI

Generali Česká pojišťovna, in collaboration with Daktela, implemented an AI chatbot and voicebot named “Leo.” Thanks to intelligent automation, it now handles more than 60% of chat requests and 90% of phone inquiries, helping the company save capacity equivalent to up to 12.8 full-time employees.

Pročitajte priču

CETIN je povećao dostupnost i brzinu uz Daktelu

CETIN, najveća veleprodajna data mreža u Češkoj Republici, ujedinio je komunikaciju sa korisnicima pomoću Daktela platforme — postigao 93 % dostupnosti, brže odgovore i 10 % manje propuštenih poziva među timovima.

Pročitajte priču

Prođite kroz sve sa nama, bez obaveza

Pokazaćemo vam Daktelu na vašem scenariju i otvoreno ćemo reći šta bi prelazak konkretno podrazumevao.

Probajte besplatno 14 dana

Često postavljana pitanja

Koliko traje prelazak?

Zavisi od obima. Standardno uvođenje se obično završi za nekoliko dana, a složenije integracije za nekoliko nedelja. Konkretan datum dobijate već na kraju prve konsultacije.

Šta se dešava sa našim podacima i istorijom?

Prenosimo ih. Kontakti, istorija komunikacije i snimci mogu da se uvezu, a sve što ne želite da prenosite ostaje tamo gde jeste. Podaci u Dakteli čuvaju se na serverima u Evropi.

Moramo li da menjamo CRM?

Ne. Daktela ima otvoren API i veliki broj gotovih integracija, pa je povezujemo sa vašim postojećim CRM-om, ERP-om ili onlajn prodavnicom.

Ima li Daktela smisla za mali tim?

Da — ne postoji minimalan broj agenata. Počnite sa onim što vam je potrebno danas, a korisnike i module dodajete kako rastete.

Šta ako imamo specifične zahteve?

Recite nam to na konsultaciji. Uz otvoren API i sopstveni razvojni tim rešavamo i nestandardne integracije i izmene procesa.