Indiferent ce soluție folosiți astăzi, trecerea nu trebuie să fie un proiect de șase luni. Daktela reunește apelurile, e-mailurile, conversațiile pe chat și mesajele din rețelele sociale într-o singură interfață — cu date găzduite în Europa, API deschis și suport în limba dumneavoastră.
Majoritatea companiilor nu își schimbă soluția de Contact Center pentru că aceasta a încetat să funcționeze, ci pentru că a ajuns să le limiteze creșterea.
Agenții caută în trei aplicații ca să afle ce s-a discutat data trecută.
Chatul, WhatsApp sau mesajele din rețelele sociale se adaugă separat, în loc să ajungă în aceeași coadă de așteptare.
O conectare la CRM sau o modificare de IVR devine o comandă separată și durează săptămâni.
Licențele nu pot fi reduse atunci când echipa se micșorează sezonier.
Transcrierea apelurilor, chatboții sau asistența pentru agenți nu fac parte din platformă.
Răspunsurile ajung în afara orelor în care lucrează efectiv echipa dumneavoastră.
Funcționalități, preț, migrare și suport — cele patru lucruri care decid dacă schimbarea merită.
Apeluri, e-mailuri, conversații pe chat, SMS, WhatsApp și mesaje din rețelele sociale într-o singură interfață, cu istoricul complet al clientului pe o singură fișă.
Licențe lunare per utilizator, fără un număr minim de agenți. Plătiți doar modulele pe care le folosiți, iar prețurile sunt publice.
Echipa noastră de implementare preia contactele, istoricul comunicării și configurarea cozilor și a IVR-ului — în zile, nu în luni, fără întreruperea activității.
Suport tehnic în peste 10 limbi. Discutați direct cu inginerii care dezvoltă platforma.
Apelurile, e-mailurile, conversațiile pe chat, SMS-urile și mesajele din rețelele sociale ajung în aceeași coadă, iar agenții le rezolvă de pe un singur ecran.
Transcrieri și rezumate ale apelurilor, sugestii de răspuns, chatbot și voicebot — fără module suplimentare plătite.
Încărcarea cozilor, SLA și performanța echipei în timp real, cu exporturi și conectare la propriile dumneavoastră aplicații.
Patru pași, de la primul apel până la punerea în funcțiune. Echipa noastră de implementare îi parcurge împreună cu dumneavoastră.
Treizeci de minute despre operațiunile dumneavoastră: canale, volume, integrări.
Cozi, IVR, drepturi de acces, conectare la CRM și la celelalte sisteme.
Mutăm contactele și istoricul și vă instruim echipa.
Trecerea se face etapizat sau dintr-o dată, cu sprijinul nostru în perioada de început.
Studii de caz ale companiilor care își gestionează relația cu clienții folosind Daktela.
Vă arătăm Daktela pornind de la scenariul dumneavoastră și vă spunem deschis ce ar presupune trecerea.
