Přechod na Daktelu

Zvažujete změnu kontaktního centra?

Ať dnes používáte cokoliv, přechod nemusí být půlroční projekt. Daktela spojí hovory, e-maily, chaty i zprávy ze sociálních sítí do jednoho rozhraní — s daty v Evropě, otevřeným API a podporou, která mluví vaším jazykem.

✓Všechny komunikační kanály v jednom systému
✓Migrace ve dnech, ne v měsících
✓Podpora ve více než 10 jazycích

Vyzkoušejte 14 dní zdarma Zobrazit ceník

Kdy se to vyplatí

Kdy se přechod začne vyplácet

Většina firem nemění kontaktní centrum proto, že by přestalo fungovat. Mění ho ve chvíli, kdy je začne brzdit.

✓
Historie zákazníka je roztříštěná
Operátoři hledají ve třech nástrojích, o čem se minule mluvilo.
✓
Nový kanál znamená nový systém
Chat, WhatsApp nebo zprávy ze sociálních sítí se řeší zvlášť, místo aby padaly do stejné fronty.
✓
Každá změna jde přes dodavatele
Napojení na CRM nebo úprava IVR se promění v objednávku a trvá týdny.
✓
Platíte za balíček, ne za to, co využijete
Počet licencí nejde snížit, když se tým sezonně zmenší.
✓
AI se dokupuje bokem
Přepisy hovorů, chatboti nebo asistence pro operátory nejsou součástí platformy.
✓
Podpora odpovídá z jiného časového pásma
Odpovědi chodí mimo hodiny, kdy váš tým skutečně pracuje.

Co získáte

Co získáte s Daktelou

Funkce, cena, migrace a podpora — čtyři věci, které rozhodnou, jestli se přechod vyplatí.

Funkce

Hovory, e-maily, chaty, SMS, WhatsApp i zprávy ze sociálních sítí v jednom rozhraní, s celou historií zákazníka na jedné kartě.

Cena

Měsíční licence na uživatele, bez minimálního počtu operátorů. Platíte jen za moduly, které opravdu používáte, a ceník je veřejný.

Migrace

Náš implementační tým převezme kontakty, historii komunikace i nastavení front a IVR — ve dnech, ne měsících, a bez výpadku provozu.

Podpora

Technická podpora ve více než 10 jazycích. Mluvíte přímo s lidmi, kteří platformu vyvíjejí.

Klíčové funkce

Klíčové funkce, které zjednoduší práci

Omnichannel v jednom okně

Hovory, e-maily, chaty, SMS i zprávy ze sociálních sítí padají do stejné fronty a operátoři je řeší z jedné obrazovky.

AI asistence

Přepisy a shrnutí hovorů, návrhy odpovědí, chatbot i voicebot — bez placených doplňkových modulů.

Reporting a wallboardy

Vytížení front, SLA a výkon týmu v reálném čase, včetně exportů a napojení na vaše vlastní nástroje.

Migrace

Jak přechod probíhá

Čtyři kroky od prvního hovoru po spuštění. Projde je s vámi náš implementační tým.

1
Konzultace a demo
Třicet minut o vašem provozu: kanály, objemy, integrace.
2
Návrh nastavení
Fronty, IVR, oprávnění, napojení na vaše CRM a další systémy.
3
Migrace dat a zaškolení
Převedeme kontakty i historii a zaškolíme váš tým.
4
Spuštění
Přepnete postupně, nebo najednou — při rozjezdu jsme vám k dispozici.

Kdo už Daktelu používá

Případové studie firem, které na Daktele provozují péči o zákazníky.

Jak Expandeco zkrátilo dobu odezvy o 47 % díky Daktele

Expandeco, lídr v mezinárodní expanzi e-commerce, sjednotil vícejazyčnou zákaznickou podporu ve 19 zemích pomocí Daktely — snížil dobu odezvy o 47 % a zvýšil efektivitu týmu o 15 %.

Přečíst případovou studii

DPD Slovakia má díky Daktele o 25 % nižší náklady

DPD Slovakia sjednotila veškerou zákaznickou komunikaci pomocí Daktely — snížila provozní náklady o 25 %, zvýšila efektivitu služeb o 20 % a získala plnou přehlednost a kontrolu nad každou zákaznickou interakcí.

Přečíst případovou studii

Gafa Auto šetří čas operátorů a zpracovává 80 % dotazů díky Daktela AI

Gafa Auto, přední slovenský prodejce autodílů, centralizoval komunikaci a nasadil Daktela AI — zkrátil dobu zpracování o 25 % a automatizoval 80 % zákaznických dotazů napříč sedmi komunikačními kanály.

Přečíst případovou studii

Projdeme to s vámi, nezávazně

Ukážeme vám Daktelu na vašem vlastním scénáři a na rovinu řekneme, co by přechod obnášel.

Vyzkoušejte 14 dní zdarma

Často kladené otázky

Jak dlouho přechod trvá?

Záleží na rozsahu. Standardní nasazení bývá hotové ve dnech, složitější integrace v týdnech. Konkrétní termín dostanete na konci první konzultace.

Co bude s našimi daty a historií?

Zmigrujeme je. Kontakty, historii komunikace i nahrávky lze naimportovat; co převádět nechcete, zůstane tam, kde je. Data Daktely běží na serverech v Evropě.

Musíme měnit CRM?

Ne. Daktela má otevřené API a řadu hotových integrací, takže ji napojíme na CRM, ERP nebo e-shop, které používáte.

Dává Daktela smysl i pro malý tým?

Ano — minimální počet operátorů nestanovujeme. Začněte s tím, co potřebujete dnes, a uživatele i moduly přidávejte, jak porostete.

Co když máme specifické požadavky?

Řekněte nám je na konzultaci. Díky otevřenému API a vlastnímu vývoji zvládneme i nestandardní integrace a úpravy procesů.