"Daktela za nas predstavlja univerzalno rešenje za korisničku podršku. W związku z tym, że jest to bardzo praktyczna forma komunikacji, nie ma potrzeby, abyśmy mogli - od początku do końca - korzystać z tej formy reklamy."
____________________
Kako je naša e-prodavnica brzo rasla, otkrili smo da moramo imati potpunu kontrolu nad komunikacijom, a to je omogućio same softver kompanije Daktela. Ranije je nastajao niz grešaka u komunikaciji, na primer, zbog isključenja pojedinih sistema, ali je to sada u potpunosti rešeno zahvaljujući Dakteleu. Tokom božićne pomame u kupovini 2019. godine, shvatili smo da je nažalost prekasno da optimizujemo korisničku podršku kada vam je već potrebna. Danas je Daktela za nas veoma važan i fleksibilan partner bez kojeg više ne možemo zamisliti brigu o kupcima.
2004. godine pokrenuta je onlajn prodavnica i prvi put se pojavljuje sadašnji naziv Muziker. Kasnije je do ekspanzije poslovanja na Češku Republiku, a za manje od 10 godina, Muziker se proširio na ukupno 26 drugih zemalja Evropske unije, sa sopstvenim korisničkim servisom, uključujući komunikaciju u datim jezičkim mutacijama. Oznacza to, że nie ma już miejsca na "upravljati", a jedynie na "stanovišta brige o kupcima".
Pored toga, Muziker je u poslednjih pet godina značajno proširio svoj portfolio proizvoda i daleko je od same muzičkih instrumentów. Nowe segmenty obejmują gry w golfa, gry w jahting, gry sportowe i inne gry sportowe, a także pamiątkowe zdjęcia z różnych imprez. Nie ma problemu z kupowaniem i produkcją żywności. W związku z tym, że firma Muziker jest w stanie sprostać wymaganiom stawianym przez nowe technologie i rozwiązania w zakresie zakupów.
Zbog toga je u proleće 2020. implementiran komunikacioni softver za Daktela kontakt center. To je omogućilo ovoj šoping galeriji da jasno komunicira sa kupcima na svim kanalima, od telefonskih poziva, putem e-pošte i veb ćaskanja, do poruka sa društvenih mreža. Danas Muziker koristi ukupno osam Daktelinih modula, što omogućava brzu i jasnu komunikaciju sa stotinama kupaca odjednom.
