"Dzięki przejrzystemu rozwiązaniu call center możemy zobaczyć różne statystyki, a tym samym mieć ogólną komunikację z klientem pod naszym nadzorem. W ten sposób możemy skutecznie ustalać strategie sprzedaży i obsługi".
____________________
Zadzwoń:
Budowanie wsparcia klienta i wyjaśnianie jego wymagań.
____________________
Notino zbudowała swoją pozycję na rynku nie tylko dzięki swojej polityce cenowej, ale przede wszystkim dzięki zorientowaniu na klienta. Gdzie byłaby dziś firma Notino, gdyby nie jej wysokiej jakości obsługa klienta?
Wraz ze wzrostem liczby naszych klientów i potrzebą budowania bardziej efektywnej komunikacji, Daktela pomaga nam od ponad 10 lat. Jej dział rozwoju zawsze odpowiadał na wszystkie nasze prośby o poprawę obsługi klienta.
Poprzez stopniową centralizację i integrację wielu kanałów komunikacji, umożliwiło nam to jasne i co najważniejsze skuteczne rozwiązywanie wymagań klientów. Telefony, e-maile, czaty internetowe i Facebook nie oznaczają już głowy pełnej problemów, ale radość z dobrze obsługiwanych klientów i to nie tylko w Czechach i na Słowacji. Dzięki Daktela, Notino może obsługiwać klientów w ponad 27 krajach, a ze względu na przejrzyste rozwiązanie call center, mamy wszystkie platformy komunikacyjne razem, a tym samym ogólną komunikację z klientem pod naszym nadzorem.
Notino
____________________
"Centrala sprzętowa zainstalowana w garażu i agenci obsługujący żądania klientów w kilku oddzielnych aplikacjach. Tak, tak wyglądała rzeczywistość obsługi klienta w przeszłości. Również dzięki współpracy z Notino, Daktela rozwinęła się w przejrzysty interfejs internetowy, który teraz oferuje rozwiązania omnichannel. Współpracujemy z Notino od samego początku i jesteśmy dumni, że dzięki nam Notino mogło się rozwijać. Dzięki rosnącej obsłudze klienta byli w stanie również zwiększyć liczbę swoich klientów".
Lukáš Klacík, Daktela
