"Vďaka prehľadnému riešeniu call centra vidíme rôzne štatistiky a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom. Takto môžeme efektívne nastaviť stratégie predaja a služieb."
____________________
Hovor:
Budovanie zákazníckej podpory a objasňovanie požiadaviek zákazníkov.
____________________
Notino si vybudovala svoje miesto na trhu nielen vďaka svojej cenovej politike, ale predovšetkým vďaka svojej orientácii na zákazníka. Kde by dnes spoločnosť Notino bola, keby nebolo jej kvalitnej zákazníckej podpory?
S nárastom počtu našich zákazníkov a potrebou budovať efektívnejšiu komunikáciu nám spoločnosť Daktela pomáha už viac ako 10 rokov. Jej vývojové oddelenie vždy reagovalo na všetky naše požiadavky na zlepšenie služieb zákazníkom.
Postupnou centralizáciou a integráciou viacerých komunikačných kanálov nám umožnila jasne a hlavne efektívne riešiť požiadavky klientov. Telefonáty, e-maily, webchaty a Facebook už nepredstavujú hlavu plnú problémov, ale radosť z dobre obslúžených zákazníkov, a to nielen v Českej republike a na Slovensku. Vďaka Daktela môže Notino obsluhovať klientov vo viac ako 27 krajinách a vďaka prehľadnému riešeniu call centra máme všetky komunikačné platformy pohromade a máme tak celkovú komunikáciu so zákazníkom pod dohľadom.
Notino
____________________
"Hardvérová ústredňa nainštalovaná v garáži a agenti vybavujúci požiadavky klientov v niekoľkých samostatných aplikáciách. Áno, taká bola realita zákazníckej podpory v minulosti. Aj vďaka spolupráci so spoločnosťou Notino sa Daktela vyvinula do prehľadného webového rozhrania, ktoré teraz ponúka omnichannel riešenia. S Notino spolupracujeme od začiatku a sme hrdí na to, že Notino mohlo vďaka nám rásť. S rastúcim zákazníckym servisom sa im podarilo rozšíriť aj počet svojich klientov."
Lukáš Klacík, Daktela
