"Díky přehlednému řešení call centra máme přehled o různých statistikách a máme tak pod dohledem celkovou komunikaci se zákazníkem. Tímto způsobem můžeme efektivně nastavovat prodejní a servisní strategie."
____________________
Hovor:
Budování zákaznické podpory a vyjasňování požadavků zákazníků.
____________________
Notino si vybudovala své místo na trhu nejen díky své cenové politice, ale především díky své orientaci na zákazníka. Kde by dnes společnost Notino byla, nebýt její kvalitní zákaznické podpory?
S růstem počtu našich zákazníků a potřebou budovat efektivnější komunikaci nám Daktela pomáhá již více než 10 let. Její vývojáři vždy reagovali na všechny naše požadavky na zlepšení služeb zákazníkům.
Postupná centralizace a integrace více komunikačních kanálů nám umožnila řešit požadavky klientů přehledně a hlavně efektivně. Telefonáty, e-maily, webchaty a Facebook teď vidíme přehledně na jedné platformě a opravdu máme radost z dobře obsloužených zákazníků, a to nejen v České republice a na Slovensku, ale i v dalších 25 zemích. Díky přehlednému řešení call centra máme všechny komunikační kanály pohromadě a máme tak celkovou komunikaci se zákazníkem pod dohledem.
Notino
____________________
"Hardwarová ústředna instalovaná v garáži a agenti, kteří vyřizují požadavky klientů v několika samostatných aplikacích. Ano, taková byla realita zákaznické podpory v minulosti. I díky spolupráci se společností Notino se Daktela vyvinula v přehledné webové rozhraní, které nyní nabízí omnichannel řešení. Se společností Notino spolupracujeme od samého počátku a jsme hrdí na to, že se díky nám mohla společnost Notino rozvíjet. S rostoucím zákaznickým servisem se jim podařilo rozšířit i počet svých klientů."
Lukáš Klacík, Daktela
