"Az egyértelmű call center megoldásnak köszönhetően különböző statisztikákat láthatunk, és így átfogó kommunikációt folytathatunk a felügyeletünk alatt álló ügyféllel. Így hatékonyan állíthatjuk fel az értékesítési és szolgáltatási stratégiákat."
____________________
Hívás:
Ügyféltámogatás kiépítése és az ügyfelek igényeinek tisztázása.
____________________
Notino nem csak árpolitikájával, hanem mindenekelőtt ügyfélközpontúságával építette ki helyét a piacon. Hol lenne ma a Notino, ha nem lenne minőségi ügyfélszolgálata?
Ügyfeleink számának növekedésével és a hatékonyabb kommunikáció kialakításának szükségességével a Daktela már több mint 10 éve segít nekünk. Fejlesztési osztálya mindig is reagált minden kérésünkre, hogy javítsuk ügyfélszolgálatunkat.
A több kommunikációs csatorna fokozatos központosítása és integrálása lehetővé tette számunkra, hogy az ügyfelek igényeit egyértelműen és főleg hatékonyan oldjuk meg. A hívások, e-mailek, webchatek és a Facebook már nem a problémákkal teli fejet jelentik, hanem a jól kiszolgált ügyfelek örömét, és nem csak Csehországban és Szlovákiában. A Daktelának köszönhetően a Notino több mint 27 országban tudja kiszolgálni az ügyfeleket, és az egyértelmű call center megoldásnak köszönhetően minden kommunikációs platform együtt van, így az ügyféllel való átfogó kommunikáció a felügyeletünk alatt áll.
Notino
____________________
"Egy garázsba telepített hardveres telefonközpont és az ügyfelek kéréseit több különálló alkalmazásban kezelő ügynökök. Igen, ez volt az ügyfélszolgálat valósága a múltban. A Notino-val való együttműködésnek is köszönhetően a Daktela egy letisztult webes felületté fejlődött, amely most már mindencsatornás megoldásokat kínál. A kezdetektől fogva együtt dolgozunk a Notinóval, és büszkék vagyunk arra, hogy a Notino nekünk köszönhetően tudott fejlődni. A növekvő ügyfélszolgálatnak köszönhetően az ügyfeleik számát is bővíteni tudták."
Lukáš Klacík, Daktela
