"A Daktela által nyújtott személyre szabott megoldásoknak, valamint a kinyert adatoknak köszönhetően fokozatosan nőtt elégedettségünk és javult ügyfeleink elégedettsége".
____________________
A feladat:
Ügyfélszolgálat kiépítése és az ügyfelek igényeinek egyszerűsítése.
____________________
A cseh és szlovák piacon eltöltött évek után, mivel a növekedésünk ezt indokolta, úgy éreztük, hogy egy professzionális ügyfélszolgálati megoldásra kell áttérni. Nem volt információnk, hogy korábban mennyien hívtak vagy nem hívtak minket, függetlenül attól, hogy kezeltük-e az összes e-mailt és csevegést vagy egyéb ügyfelek kérését. Jak myślisz, czy megoldásban ma wartość? Nie musisz się martwić.
Amikor egy ügyfél korábban megkeresett vagy felhívott minket, gyakran közvetlenül a technikusokhoz irányítottuk át a hívást. W związku z tym, że technika nie jest w stanie sprostać wymaganiom stawianym przez prawo, nie jest możliwe, aby technika ta była w stanie sprostać wymaganiom stawianym przez prawo. Eygik verzió sem működött, de még az első sem volt optimális, mivel a technikusaink elfoglaltak voltak, és ebben az esetben sem tudtuk az utazásokat megtervezni. Większość z nich nie ma dostępu do poczty elektronicznej, a e-maile nie są rejestrowane. Operacje te są przeprowadzane w celu uzyskania dostępu do danych, a ich celem jest zapewnienie, że dane te nie zostaną utracone. Idővel képesek voltunk a technikusokat kivezetni a Daktelából, ezzel pedig a továbbiakban már csak a munkájára fókuszálhatnak.
Folyamatosan bővítjük az ügyfélszolgálatunkat, amelynek köszönhetően az ügyfelekkel való kommunikáció történetébe való betekintés lehetősége segít például az újonnan érkező kollégák képzésében és integrációjában.
A Daktela által nyújtott személyre szabott megoldásoknak, valamint a kinyert adatoknak köszönhetően fokozatosan nőtt elégedettségünk és javult ügyfeleink elégedettsége. Daktela teljesítette azon követelményünket, hogy központosítsa a szolgáltatást, és arra törekedjen, hogy mindent egyetlen szolgáltatótól kapjon.
Zdeněk Velehrach
