CSC (Customer Service Center)

Pojasnilo:

Center za pomoč strankam (CSC) je oddelek ali objekt v podjetju, ki je odgovoren za zagotavljanje podpore strankam in reševanje poizvedb, težav ali pritožb strank. CSC-ji obravnavajo različne komunikacijske kanale, vključno s telefonom, e-pošto, klepetom v živo, družbenimi mediji in v nekaterih primerih interakcijami iz oči v oči. Cilj CSC je povečati zadovoljstvo in zvestobo strank z zagotavljanjem učinkovitih in visokokakovostných storitev.

Najboljše prakse:

• Zagotovite večkanalno podporo: Poskrbite, da bo center za pomoč strankam dostopen prek različnih komunikacijskih kanalov (telefon, e-pošta, klepet, družbeni mediji), da se srečate s strankami tam, kjer želijo.
• Ponudite usposabljanje in razvoj: Nenehno usposabljajte agente za pomoč strankam o izdelkih, storitvah in mehkih veščinah, da izboljšate čase reševanja in interakcije s strankami.
• Merite uspešnost: Uporabite KPI-je, kot so zadovoljstvo strank (CSAT), rešitev ob prvem klicu (FCR) in povprečni čas obravnave (AHT), da spremljate in izboljšate uspešnost centra za pomoč.
• Izvedite avtomatizacijo: Uporabite orodja za avtomatizacijo, kot so IVR, klepetalni roboti in možnosti samopostrežbe, za obravnavo rutinskih poizvedb in sprostitev agentov za reševanje bolj zapletenih težav.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina večkanalna platforma podpira vse komunikacijske kanale, kar podjetjem omogoča upravljanje interakcij s strankami prek glasu, e-pošte, klepeta in družbenih medijev iz enega samega vmesnika. S poročanjem in sledenjem uspešnosti v realnem času lahko podjetja merijo učinkovitost delovanja svojega centra za pomoč strankam (CSC) in optimizirajo uspešnost agentov. Daktelina avtomatizacija poteka dela in integracija CRM pomagata poenostaviti interakcije s strankami, zagotavljata hitro reševanje težav in izboljšujeta splošno učinkovitost storitev.