Analitika klicnega centra je ključna za optimizacijo operacij, saj zagotavlja vpogled v uspešnost agentov, interakcije s strankami in splošno učinkovitost storitev. Z uporabo zgodovinskih poročil in analitike v realnem času lahko podjetja izboljšajo delovne procese, povečajo zadovoljstvo strank in sprejemajo informirane odločitve.
📌 Analiza trendov uspešnosti – Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti skozi tedne, mesece ali leta za boljše načrtovanje.
📌 Produktivnost agentov in analiza obremenitve – Ocenjevanje učinkovitosti agentov, odzivnih časov in obdobij največjega prometa.
📌 Vpogled v izkušnjo strank – Analiza reševanja klicev, povprečnega časa obdelave (AHT) in stopnje zadovoljstva strank.
📌 Skladnost in revizije – Ohranjanje podrobnih zapisov o interakcijah za zagotavljanje skladnosti s predpisi in nadzor kakovosti.
✅ Spremljanje čakalnih vrst in klicev v realnem času – Pregled aktivnih klicev, časa čakanja in razpoložljivosti agentov.
✅ Interaktivni nadzorni paneli – Vizualizacija ključnih KPI-jev v realnem času, vključno z obsegom klicev, SLA in odzivnimi časi.
✅ Proaktivno upravljanje delovne sile – Prilagoditev števila agentov glede na trenutno povpraševanje.
✅ Hitro odkrivanje težav – Identifikacija ozkih grl, visokih stopenj zapuščenih klicev in upadov uspešnosti.
🔹 Celovita zgodovinska poročila – Prilagodljive analize uspešnosti agentov, trendov klicev in interakcij s strankami.
🔹 Živi wallboardi in dashboardi – Spremljanje operacij v realnem času z interaktivnimi vizualizacijami.
🔹 Avtomatizirano poročanje – Načrtujte in ustvarjajte prilagojena poročila za natančno sledenje uspešnosti.
🔹 AI-podprta analitika – Napovedna analitika in samodejno prepoznavanje trendov.
🔹 Prilagodljivi KPI-ji in metrike – Nastavitev poročil glede na poslovne potrebe za optimizacijo delovanja.
Izkoristite prednosti zgodovinskih in real-time poročil z Daktelo ter povečajte učinkovitost vašega klicnega centra! 🚀
