Service Level Agreement (SLA)

Pojasnilo:

Pogodba o ravni storitve (SLA) je pogodba ali dogovor, ki določa raven storitve, ki se pričakuje od ponudnika storitev. V kontekstu storitev za stranke SLA običajno določajo odzivne čase, čase reševanja in druge meritve uspešnosti, ki se jih ponudnik zavezuje izpolnjevati. SLA pomagajo upravljati pričakovanja strank in zagotavljajo odgovornost.

Najboljše prakse:

• Določite jasne meritve: Določite specifične, merljive cilje za odzivne čase, čase reševanja in druge ustrezne KPI-je, ki so usklajeni s pričakovanji strank.
• Spremljajte skladnost s SLA: Redno spremljajte uspešnost SLA, da zagotovite, da so cilji storitev doseženi. To lahko pomaga prepoznati področja za izboljšave.
• Sporočite SLA strankam: Poskrbite, da so stranke seznanjene z dogovorjenimi ravnmi storitev, da bodo vedele, kaj lahko pričakujejo.
• Po potrebi prilagodite SLA: Redno pregledujte in prilagajajte SLA, da zagotovite, da ostanejo realni in usklajeni s poslovnimi zmogljivostmi in potrebami strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina platforma omogoča podjetjem, da nastavijo in spremljajo SLA za različne meritve storitev za stranke, kot so odzivni časi na klice, reševanje težav in stopnje reševanja ob prvem stiku. Z poročanjem v realnem času lahko podjetja spremljajo skladnost s SLA in ugotovijo, kdaj uspešnost zaostaja, kar omogoča proaktivno posredovanje. Daktelin avtomatiziran sistem za izdajo vozovnic pomaga zagotoviti, da so težave strank obravnavane v dogovorjenih rokih, kar izboljša zadovoljstvo in zaupanje strank.