A Service Level Agreement (SLA) egy szerződés vagy megállapodás, amely meghatározza a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet. Az ügyfélszolgálat kontextusában az SLA-k általában meghatározzák a válaszidőket, a megoldási időket és egyéb teljesítménymutatókat, amelyek teljesítését a szolgáltató vállalja. Az SLA-k segítenek kezelni az ügyfelek elvárásait és biztosítják az elszámoltathatóságot.
A Daktela platformja lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy SLA-kat állítsanak be és kövessenek nyomon különböző ügyfélszolgálati mérőszámokhoz, például a hívásokra adott válaszidőkhöz, a problémamegoldáshoz és az első kapcsolatfelvételkor történő megoldási arányokhoz. A valós idejű jelentéskészítés segítségével a vállalkozások nyomon követhetik az SLA-nak való megfelelést, és azonosíthatják, ha a teljesítmény elmarad, lehetővé téve a proaktív beavatkozást. A Daktela automatizált Ticketing System rendszere segít biztosítani, hogy az ügyfélproblémák a megállapodás szerinti határidőn belül megoldódjanak, javítva az ügyfelek elégedettségét és bizalmát.
