Viber

Pojasnilo:

Viber je platforma za sporočanje in prenos glasu prek IP (VoIP), ki uporabnikom omogoča pošiljanje besedilnih sporočil, opravljanje glasovnih in video klicev, skupno rabo fotografij in pošiljanje datotek prek interneta. Podjetja ga običajno uporabljajo kot komunikacijski kanal za podporo strankam, trženje in sodelovanje, kar zagotavlja neposreden način za doseganje strank po vsem svetu.

Najboljše prakse:

• Odzivajte se takoj: Ker se Viber uporablja za takojšnje sporočanje, je pomembno, da se hitro odzovete na poizvedbe strank, da ohranite angažiranost in zadovoljstvo.
• Prilagodite interakcije: Uporabite imena in zgodovino strank, da prilagodite svoje odgovore in ustvarite bolj osebno in privlačno izkušnjo.
• Izkoristite Viberjeve večpredstavnostne funkcije: Uporabite večpredstavnost, kot so slike, videoposnetki in dokumenti, da obogatite interakcije s strankami in zagotovite celovitejšo podporo.
• Uporabite avtomatizacijo za učinkovitost: Uvedite klepetalne robote ali samodejne odgovore za obravnavo pogostih vprašanj, kar omogoča hitrejše storitve in zmanjšuje obremenitev agentov.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela integrira Viber v svojo večkanalno platformo, kar podjetjem omogoča upravljanje sporočil iz Viberja skupaj z drugimi kanali, kot so telefon, e-pošta in klepet. Ta integracija podjetjem zagotavlja en sam vmesnik za vse interakcije s strankami, kar izboljša učinkovitost in odzivne čase. Daktela podpira avtomatizacijo Viber, kar podjetjem omogoča nastavitev samodejnih odgovorov in klepetalnih robotov za pogosta vprašanja, prav tako pa zagotavlja integracijo CRM, da zagotovi, da so vsi pogovori Viber povezani s profili strank za prilagojeno podporo. Poleg tega lahko podjetja spremljajo in analizirajo meritve uspešnosti Viber za optimizacijo komunikacijskih strategij.