Viber

Vysvětlení:

Viber je platforma pro zasílání zpráv a hlas přes IP (VoIP), která uživatelům umožňuje odesílat textové zprávy, uskutečňovat hlasové a videohovory, sdílet fotografie a odesílat soubory přes internet. Běžně jej firmy používají jako komunikační kanál pro zákaznickou podporu, marketing a zapojení, což poskytuje přímý způsob, jak oslovit zákazníky po celém světě.

Osvědčené postupy:

• Reagujte okamžitě: Protože se Viber používá pro rychlé zasílání zpráv, je důležité rychle reagovat na dotazy zákazníků, aby byla zachována angažovanost a spokojenost.
• Personalizujte interakce: Použijte jména a historii zákazníků k přizpůsobení vašich odpovědí a vytvořte tak osobnější a poutavější zážitek.
• Využijte multimediální funkce Viberu: Používejte multimédia, jako jsou obrázky, videa a dokumenty, k obohacení interakcí se zákazníky a poskytování komplexnější podpory.
• Použijte automatizaci pro efektivitu: Implementujte chatboty nebo automatizované odpovědi pro vyřizování často kladených otázek, což umožní rychlejší služby a sníží zátěž operátorů.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela integruje Viber do své omnichannel platformy, což firmám umožňuje spravovat zprávy z Viberu spolu s dalšími kanály, jako je telefon, e-mail a chat. Tato integrace poskytuje firmám jediné rozhraní pro všechny interakce se zákazníky, čímž se zlepšuje efektivita a doba odezvy. Daktela podporuje automatizaci Viberu, což firmám umožňuje nastavit automatizované odpovědi a chatboty pro běžné dotazy, a také poskytuje integraci CRM, aby bylo zajištěno, že všechny konverzace Viber jsou propojeny s profily zákazníků pro personalizovanou podporu. Firmy mohou navíc sledovat a analyzovat metriky výkonu Viberu a optimalizovat tak komunikační strategie.