Viber

Wyjaśnienie:

Viber to platforma do przesyłania wiadomości i połączeń głosowych przez IP (VoIP), która umożliwia użytkownikom wysyłanie wiadomości tekstowych, wykonywanie połączeń głosowych i wideo, udostępnianie zdjęć i wysyłanie plików przez Internet. Jest powszechnie używany przez firmy jako kanał komunikacji do obsługi klienta, marketingu i zaangażowania, zapewniając bezpośredni sposób dotarcia do klientów na całym świecie.

Najlepsze praktyki:

• Odpowiadaj niezwłocznie: Ponieważ Viber jest używany do natychmiastowego przesyłania wiadomości, ważne jest, aby szybko odpowiadać na zapytania klientów, aby utrzymać zaangażowanie i satysfakcję.
• Personalizuj interakcje: Używaj imion i historii klientów, aby dostosować swoje odpowiedzi, tworząc bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie.
• Wykorzystaj funkcje multimedialne Vibera: Używaj multimediów, takich jak obrazy, filmy i dokumenty, aby wzbogacić interakcje z klientami i zapewnić bardziej kompleksowe wsparcie.
• Użyj automatyzacji dla wydajności: Wdróż chatboty lub automatyczne odpowiedzi, aby obsługiwać często zadawane pytania, umożliwiając szybszą obsługę i zmniejszając obciążenie agentów.

Jak Daktela może pomóc:

Daktela integruje Viber ze swoją wielokanałową platformą, umożliwiając firmom zarządzanie wiadomościami z Vibera wraz z innymi kanałami, takimi jak telefon, e-mail i czat. Ta integracja zapewnia firmom jeden interfejs dla wszystkich interakcji z klientami, poprawiając wydajność i czas reakcji. Daktela obsługuje automatyzację Viber, umożliwiając firmom konfigurowanie automatycznych odpowiedzi i chatbotów dla typowych zapytań, a także zapewnia integrację z CRM, aby zapewnić, że wszystkie rozmowy Viber są powiązane z profilami klientów w celu spersonalizowanego wsparcia. Dodatkowo firmy mogą śledzić i analizować wskaźniki wydajności Viber, aby optymalizować strategie komunikacji.