Viber

Magyarázat:

A Viber egy üzenetküldő és VoIP (Voice over IP) platform, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy szöveges üzeneteket küldjenek, hang- és videohívásokat kezdeményezzenek, fényképeket osszanak meg, és fájlokat küldjenek az interneten keresztül. A vállalkozások általában kommunikációs csatornaként használják az ügyfélszolgálathoz, a marketinghez és az elköteleződéshez, közvetlen módot biztosítva az ügyfelek eléréséhez világszerte.

Bevált gyakorlatok:

• Azonnal válaszoljon: Mivel a Viber azonnali üzenetküldésre szolgál, fontos, hogy gyorsan válaszoljon az ügyfélkérdésekre az elköteleződés és az elégedettség fenntartása érdekében.
• Tegye személyre szabottá az interakciókat: Használja az ügyfelek nevét és előzményeit a válaszok személyre szabásához, személyesebb és vonzóbb élményt teremtve.
• Használja ki a Viber multimédiás funkcióit: Használjon multimédiát, például képeket, videókat és dokumentumokat az ügyfél-interakciók gazdagításához és az átfogóbb támogatás nyújtásához.
• Használjon automatizálást a hatékonyság érdekében: Alkalmazzon chatbotokat vagy automatizált válaszokat a gyakran ismételt kérdések kezelésére, lehetővé téve a gyorsabb kiszolgálást és csökkentve az ügyintézők terhelését.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela integrálja a Vibert az omnichannel platformjába, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy a Viber üzeneteket más csatornákkal, például telefonnal, e-maillel és csevegéssel együtt kezeljék. Ez az integráció egyetlen felületet biztosít a vállalkozások számára az összes ügyfél-interakcióhoz, javítva a hatékonyságot és a válaszidőket. A Daktela támogatja a Viber automatizálást, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy automatizált válaszokat és chatbotokat állítsanak be a gyakori kérdésekhez, és CRM integrációt is biztosít annak biztosítására, hogy minden Viber beszélgetés az ügyfélprofilokhoz legyen kapcsolva a személyre szabott támogatás érdekében. Ezenkívül a vállalkozások nyomon követhetik és elemezhetik a Viber teljesítménymutatóit a kommunikációs stratégiák optimalizálása érdekében.