Viber

Explicaţie:

Viber este o platformă de mesagerie și voce prin IP (VoIP) care permite utilizatorilor să trimită mesaje text, să efectueze apeluri vocale și video, să partajeze fotografii și să trimită fișiere prin internet. Este utilizat în mod obișnuit de companii ca un canal de comunicare pentru asistență pentru clienți, marketing și implicare, oferind o modalitate directă de a ajunge la clienți la nivel global.

Cele mai bune practici:

• Răspundeți prompt: Deoarece Viber este utilizat pentru mesageria instantanee, este important să răspundeți rapid la întrebările clienților pentru a menține implicarea și satisfacția.
• Personalizați interacțiunile: Utilizați numele și istoricul clienților pentru a vă adapta răspunsurile, creând o experiență mai personalizată și mai atractivă.
• Utilizați funcțiile multimedia ale Viber: Utilizați multimedia, cum ar fi imagini, videoclipuri și documente, pentru a îmbogăți interacțiunile cu clienții și pentru a oferi asistență mai cuprinzătoare.
• Utilizați automatizarea pentru eficiență: Implementați chatbots sau răspunsuri automate pentru a gestiona întrebările frecvente, permițând un serviciu mai rapid și reducând volumul de muncă al agenților.

Cum poate ajuta Daktela:

Daktela integrează Viber în platforma sa omnichannel, permițând companiilor să gestioneze mesajele de la Viber alături de alte canale, cum ar fi telefonul, e-mailul și chatul. Această integrare oferă companiilor o interfață unică pentru toate interacțiunile cu clienții, îmbunătățind eficiența și timpii de răspuns. Daktela acceptă automatizarea Viber, permițând companiilor să configureze răspunsuri automate și chatbots pentru întrebări obișnuite și, de asemenea, oferă integrare CRM pentru a se asigura că toate conversațiile Viber sunt conectate la profilurile clienților pentru asistență personalizată. În plus, companiile pot urmări și analiza valorile de performanță Viber pentru a optimiza strategiile de comunicare.