Viber

Objašnjenje:

Viber je platforma za razmenu poruka i glasovnih poziva preko IP-a (VoIP) koja omogućava korisnicima da šalju tekstualne poruke, obavljaju glasovne i video pozive, dele fotografije i šalju datoteke preko interneta. Obično ga koriste preduzeća kao komunikacioni kanal za korisničku podršku, marketing i angažovanje, pružajući direktan način da se dopre do klijenata širom sveta.

Najbolje prakse:

• Odgovorite odmah: Pošto se Viber koristi za razmenu trenutnih poruka, važno je da brzo odgovorite na upite klijenata kako biste održali angažovanje i zadovoljstvo.
• Personalizujte interakcije: Koristite imena i istoriju klijenata da biste prilagodili svoje odgovore, stvarajući personalizovanije i privlačnije iskustvo.
• Iskoristite Viberove multimedijalne funkcije: Koristite multimediju kao što su slike, video zapisi i dokumenti da biste obogatili interakcije sa klijentima i pružili sveobuhvatniju podršku.
• Koristite automatizaciju za efikasnost: Implementirajte chatbotove ili automatizovane odgovore za obradu često postavljanih pitanja, omogućavajući bržu uslugu i smanjujući opterećenje agenta.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela integriše Viber u svoju višekanalnu platformu, omogućavajući preduzećima da upravljaju porukama sa Vibera zajedno sa drugim kanalima kao što su telefon, email i ćaskanje. Ova integracija pruža preduzećima jedinstveni interfejs za sve interakcije sa klijentima, poboljšavajući efikasnost i vreme odgovora. Daktela podržava Viber automatizaciju, omogućavajući preduzećima da postave automatizovane odgovore i chatbotove za uobičajena pitanja, a takođe obezbeđuje CRM integraciju kako bi se osiguralo da su svi Viber razgovori povezani sa profilima klijenata radi personalizovane podrške. Pored toga, preduzeća mogu da prate i analiziraju Viber metrike performansi da bi optimizovala komunikacione strategije.