Viber

Vysvetlenie:

Viber je platforma na odosielanie správ a hlas cez IP (VoIP), ktorá používateľom umožňuje odosielať textové správy, uskutočňovať hlasové a videohovory, zdieľať fotografie a odosielať súbory cez internet. Bežne ho firmy používajú ako komunikačný kanál pre zákaznícku podporu, marketing a zapojenie, čo poskytuje priamy spôsob, ako osloviť zákazníkov po celom svete.

Osvedčené postupy:

• Odpovedajte okamžite: Keďže sa Viber používa na okamžité zasielanie správ, je dôležité rýchlo reagovať na otázky zákazníkov, aby sa zachovala angažovanosť a spokojnosť.
• Personalizujte interakcie: Použite mená a históriu zákazníkov na prispôsobenie vašich odpovedí a vytvorte tak osobnejší a pútavejší zážitok.
• Využite multimediálne funkcie Viberu: Používajte multimédiá, ako sú obrázky, videá a dokumenty, na obohatenie interakcií so zákazníkmi a poskytovanie komplexnejšej podpory.
• Použite automatizáciu pre efektivitu: Implementujte chatboty alebo automatizované odpovede na spracovanie často kladených otázok, čo umožní rýchlejšie služby a zníži záťaž operátorov.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela integruje Viber do svojej omnichannel platformy, čo firmám umožňuje spravovať správy z Viberu spolu s ďalšími kanálmi, ako je telefón, e-mail a chat. Táto integrácia poskytuje firmám jediné rozhranie pre všetky interakcie so zákazníkmi, čím sa zlepšuje efektivita a doba odozvy. Daktela podporuje automatizáciu Viberu, čo firmám umožňuje nastaviť automatizované odpovede a chatboty pre bežné otázky, a tiež poskytuje integráciu CRM, aby sa zabezpečilo, že všetky konverzácie Viber sú prepojené s profilmi zákazníkov pre personalizovanú podporu. Firmy môžu navyše sledovať a analyzovať metriky výkonu Viberu a optimalizovať tak komunikačné stratégie.