HubSpot CTI panel

Pomembno: Daktela CTI paneli ne nadomeščajo glasovne naprave. Agenti še vedno potrebujejo registrirano napravo (npr. Daktela Desktop App, WebRTC ali SIP telefon) za opravljanje in sprejemanje klicev.

Integracija HubSpot CTI vgradi Daktela softphone pripomoček neposredno v HubSpot. Agentom omogoča opravljanje odhodnih klicev s klikom na telefonske številke v HubSpotu in sprejemanje dohodnih klicev prek integriranega pripomočka – vse brez zapuščanja CRM vmesnika. Aktivnosti se samodejno beležijo v ustreznem HubSpot kontaktu.

Pregled nastavitve

Ta integracija uporablja HubSpot's Calling Extensions SDK in zahteva konfiguracijo s strani Daktela. Vsak primerek mora biti registriran in avtoriziran na hub.daktela.com pred uporabo.

Koraki vključujejo:

• Avtorizacijo vašega HubSpot računa prek OAuth.
• Izbiro in povezavo vašega Daktela primerka.
• Registracijo WebRTC/SIP naprave za obravnavo klicev.
• Vključitev v HubSpotovo funkcijo New Dialer (potrebna za dohodne klice, samo pri plačljivih paketih).
• Nastavitev Daktela CTI kot privzetega ponudnika klicev v HubSpotovih nastavitvah.
• Opomba: Spremembe konfiguracije CTI lahko trajajo do 5 minut, da se uveljavijo.

iFrame-i morajo biti dovoljeni na primerku v Globalih:

• V zavihku Varnost odznačite polji Piškotki SameSite in Blokiraj v iFrame.
• V zavihku Integracije označite polje Salesforce.

Zahteve

• Integracija Daktela HubSpot omogočena v hub.daktela.com.
• Registrirana WebRTC ali SIP naprava.
• HubSpot plačljiv paket za podporo dohodnim klicem.
• Ročna vključitev v New Dialer BETA za popolno funkcionalnost.

Znane omejitve

• Ni obvestil o klicih razen ikone v statusni vrstici.
• Stanje klica (npr. zvonjenje, povezan) ni vidno v statusni vrstici.
• HubSpot dokumentacija napačno nakazuje podporo dohodnim klicem pri brezplačnih paketih.
• Hitrost začetka delovanja: Pribl. 30–60 minut (zahteva nastavitev OAuth in administratorski dostop do HubSpot & Daktela Hub).

‍