HubSpot CTI panel

Integrarea HubSpot CTI încorporează un widget softphone Daktela direct în HubSpot. Le permite agenților să inițieze apeluri de ieșire făcând clic pe numerele de telefon din HubSpot și să primească apeluri de intrare prin widgetul integrat, fără a părăsi interfața CRM. Activitățile apelurilor sunt înregistrate automat în înregistrarea de contact corespunzătoare din HubSpot.

Caracteristici principale:

• Click-to-call: inițiați apeluri de ieșire direct din numerele de telefon afișate în HubSpot.
• Înregistrare automată a activității: activitatea apelurilor este urmărită și apare automat în înregistrarea de contact.
• Widget independent: în planurile HubSpot cu plată, un widget independent păstrează contextul apelului pe măsură ce navigați între file.

Prezentare generală a configurării

Activați integrarea pe hub.daktela.com (autentificați-vă cu contul Google), apoi accesați Integrations > HubSpot și adăugați o intrare nouă pentru a autoriza contul HubSpot și a selecta instanța dvs. Daktela. De asemenea, va trebui să înregistrați un dispozitiv WebRTC sau SIP capabil să efectueze și să primească apeluri. Apelurile de intrare necesită un plan HubSpot cu plată: activați noua funcție de dialer a HubSpot prin programul său de actualizări de produs, apoi setați furnizorul de apeluri în HubSpot la Settings > General > Calling provider > Daktela CTI. Apelurile de ieșire funcționează și în planul gratuit HubSpot.

Limitări cunoscute

• Apelurile de intrare nu funcționează pe conturile HubSpot gratuite, deși documentația HubSpot sugerează contrariul.
• Notificările pentru apelurile de intrare se limitează la o alertă în bara de stare, fără o notificare vizuală mai elaborată.
• Starea de disponibilitate a agentului (disponibil/indisponibil/în apel) nu este vizibilă din pictograma barei de stare.
• Funcția a fost marcată drept BETA începând din noiembrie 2024.