sync:Softphone integrat în HubSpot;check:Click-to-call și înregistrare automată;zap:Gestionați apelurile în interiorul CRM-ului
Important: Panourile Daktela CTI nu înlocuiesc un dispozitiv vocal. Agenții au încă nevoie de un dispozitiv înregistrat (de exemplu, aplicația Daktela Desktop, WebRTC sau telefon SIP) pentru a efectua și primi apeluri.
Integrarea HubSpot CTI încorporează un widget softphone Daktela direct în interiorul HubSpot. Permite agenților să efectueze apeluri outbound făcând clic pe numerele de telefon din HubSpot și să primească apeluri inbound prin intermediul widget-ului integrat – totul fără a părăsi interfața CRM. Activitățile sunt înregistrate automat în contactul HubSpot relevant.
Prezentare generală a configurării
Această integrare utilizează SDK-ul HubSpot Calling Extensions și necesită configurare de către Daktela. Fiecare instanță trebuie să fie înregistrată și autorizată pe hub.daktela.com înainte de utilizare.
Pașii includ:
- Autorizarea contului dvs. HubSpot prin OAuth.
- Selectarea și conectarea instanței dvs. Daktela.
- Înregistrarea unui dispozitiv WebRTC/SIP pentru gestionarea apelurilor.
- Optarea pentru funcția New Dialer de la HubSpot (necesară pentru apelurile inbound, numai cu abonamente plătite).
- Setarea Daktela CTI ca furnizor de apeluri implicit în setările HubSpot.
- Notă: Modificările aduse configurației CTI pot dura până la 5 minute pentru a fi aplicate.
iFrames trebuie să fie permise pe instanță în Globals:
- În fila Security, debifați câmpurile Cookies SameSite și Block in iFrame.
- În fila Integrations, bifați câmpul Salesforce.
Cerințe
- Integrarea Daktela HubSpot activată în hub.daktela.com.
- Dispozitiv WebRTC sau SIP înregistrat.
- Abonament plătit HubSpot pentru suport apeluri inbound.
- Optare manuală pentru New Dialer BETA pentru funcționalitate completă.
Limitări cunoscute
- Fără notificări de apel în afara pictogramei din bara de stare.
- Starea apelului (de exemplu, sună, conectat) nu este vizibilă în bara de stare.
- Documentația HubSpot implică incorect suportul inbound pe abonamentele gratuite.
- Viteză de lansare: Aproximativ 30–60 de minute (necesită atât configurarea OAuth, cât și accesul de administrator la HubSpot și Daktela Hub).
sync:Softphone integrat în HubSpot;check:Click-to-call și înregistrare automată;zap:Gestionați apelurile în interiorul CRM-ului
