HubSpot CTI panel

Integracija HubSpot CTI ugrađuje Daktela softphone vidžet direktno u HubSpot. Omogućava agentima da upućuju odlazne pozive klikom na telefonske brojeve u HubSpot-u i primaju dolazne pozive putem integrisanog vidžeta, bez napuštanja CRM interfejsa. Aktivnosti poziva se automatski beleže u odgovarajući kontakt u HubSpot-u.

Ključne funkcije:

• Click-to-call: upućujte odlazne pozive direktno sa telefonskih brojeva prikazanih u HubSpot-u.
• Automatsko beleženje aktivnosti: aktivnost poziva se prati i automatski se prikazuje na kontakt zapisu.
• Samostalni vidžet: u plaćenim HubSpot planovima, samostalni vidžet zadržava kontekst poziva dok se krećete kroz kartice.

Pregled podešavanja

Omogućite integraciju na hub.daktela.com (prijavite se svojim Google nalogom), zatim idite na Integrations > HubSpot i dodajte novu stavku kako biste autorizovali svoj HubSpot nalog i izabrali svoju Daktela instancu. Takođe ćete morati da registrujete WebRTC ili SIP uređaj sposoban za upućivanje i primanje poziva. Dolazni pozivi zahtevaju plaćeni HubSpot plan: uključite se u novu funkciju biranja brojeva (dialer) HubSpot-a preko njegovog programa ažuriranja proizvoda, a zatim podesite dobavljača poziva u HubSpot-u pod Settings > General > Calling provider > Daktela CTI. Odlazni pozivi funkcionišu i u besplatnom HubSpot planu.

Poznata ograničenja

• Dolazni pozivi ne funkcionišu na besplatnim HubSpot nalozima, iako HubSpot-ova sopstvena dokumentacija sugeriše suprotno.
• Obaveštenja o dolaznim pozivima ograničena su na upozorenje u statusnoj traci, bez bogatijeg vizuelnog obaveštenja.
• Status dostupnosti agenta (spreman/nije spreman/u pozivu) nije vidljiv iz ikone statusne trake.
• Funkcija je od novembra 2024. označena kao BETA.