HubSpot CTI panel

Važno: Daktela CTI paneli ne zamenjuju glasovni uređaj. Operateri i dalje moraju da imaju registrovan uređaj (npr. Daktela Desktop aplikaciju, WebRTC ili SIP telefon) za upućivanje i primanje poziva.

HubSpot CTI integracija ugrađuje Daktela softphone widget direktno u HubSpot. Omogućava operaterima da upućuju odlazne pozive klikom na brojeve telefona u HubSpot-u i da primaju dolazne pozive putem integrisanog widgeta – sve to bez napuštanja CRM interfejsa. Aktivnosti se automatski beleže u relevantnom HubSpot kontaktu.

Pregled podešavanja

Ova integracija koristi HubSpot-ov Calling Extensions SDK i zahteva konfiguraciju od strane Daktela. Svaka instanca mora biti registrovana i autorizovana na hub.daktela.com pre upotrebe.

Koraci uključuju:

• Autorizaciju vašeg HubSpot naloga putem OAuth.
• Odabir i povezivanje vaše Daktela instance.
• Registrovanje WebRTC/SIP uređaja za obradu poziva.
• Uključivanje HubSpot-ove New Dialer funkcije (potrebno za dolazne pozive, samo uz plaćene planove).
• Postavljanje Daktela CTI kao podrazumevanog provajdera poziva u HubSpot-ovim podešavanjima.
• Napomena: Promene u CTI konfiguraciji mogu potrajati do 5 minuta da se primene.

iFrame-ovi moraju biti dozvoljeni na instanci u Globals:

• U Security kartici, poništite izbor u poljima Cookies SameSite i Block in iFrame.
• U Integrations kartici, označite polje Salesforce.

Zahtevi

• Daktela HubSpot integracija omogućena na hub.daktela.com.
• Registrovan WebRTC ili SIP uređaj.
• HubSpot plaćeni plan za podršku dolaznim pozivima.
• Ručno uključivanje New Dialer BETA za punu funkcionalnost.

Poznata ograničenja

• Nema obaveštenja o pozivima izvan ikone statusne trake.
• Stanje poziva (npr. zvoni, povezan) nije vidljivo u statusnoj traci.
• HubSpot dokumentacija netačno implicira podršku za dolazne pozive na besplatnim planovima.
• Brzina aktivacije: Približno 30–60 minuta (zahteva OAuth podešavanje i administratorski pristup HubSpot & Daktela Hub-u).

‍