HubSpot CTI panel

Fontos: A Daktela CTI panelek nem helyettesítik a hang eszközt. Az ügynököknek továbbra is szükségük van egy regisztrált eszközre (pl. Daktela Desktop App, WebRTC vagy SIP telefon) a hívások kezdeményezéséhez és fogadásához.

A HubSpot CTI integráció egy Daktela softphone widgetet ágyaz be közvetlenül a HubSpotba. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy kimenő hívásokat kezdeményezzenek a HubSpotban található telefonszámokra kattintva, és bejövő hívásokat fogadjanak az integrált widgeten keresztül – mindezt a CRM felület elhagyása nélkül. A tevékenységek automatikusan naplózásra kerülnek a megfelelő HubSpot kontaktokhoz.

Beállítás áttekintése

Ez az integráció a HubSpot Calling Extensions SDK-ját használja, és Daktela általi konfigurálást igényel. Minden példányt regisztrálni és engedélyezni kell a hub.daktela.com oldalon a használat előtt.

A lépések a következők:

• HubSpot fiók engedélyezése OAuth-n keresztül.
• A Daktela példány kiválasztása és csatlakoztatása.
• WebRTC/SIP eszköz regisztrálása a híváskezeléshez.
• A HubSpot Új Tárcsázó funkciójának engedélyezése (bejövő hívásokhoz szükséges, csak fizetős csomagokkal).
• Daktela CTI beállítása alapértelmezett hívásszolgáltatóként a HubSpot beállításaiban.
• Megjegyzés: A CTI konfiguráció változásainak érvényesítése akár 5 percet is igénybe vehet.

Az iFrame-ek engedélyezése szükséges a példányon a Globális beállításokban:

• A Biztonság fülön törölje a jelölést a Cookies SameSite és a Blokkolás iFrame-ben mezőkből.
• Az Integrációk fülön jelölje be a Salesforce mezőt.

Követelmények

• Daktela HubSpot integráció engedélyezve a hub.daktela.com oldalon.
• Regisztrált WebRTC vagy SIP eszköz.
• HubSpot fizetős csomag a bejövő hívások támogatásához.
• Manuális engedélyezés az Új Tárcsázó BÉTA verzióhoz a teljes funkcionalitás érdekében.

Ismert korlátozások

• Nincsenek hívásértesítések az állapotsor ikonján kívül.
• A hívás állapota (pl. csengés, kapcsolat) nem látható az állapotsoron.
• A HubSpot dokumentációja helytelenül sugallja a bejövő hívások támogatását ingyenes csomagokban.
• Élesítés sebessége: Körülbelül 30–60 perc (OAuth beállítást és adminisztrátori hozzáférést is igényel a HubSpothoz és a Daktela Hubhoz).