HubSpot CTI panel

Ważne: Panele Daktela CTI nie zastępują urządzenia głosowego. Agenci nadal potrzebują zarejestrowanego urządzenia (np. Aplikacja Daktela Desktop, WebRTC lub telefon SIP), aby wykonywać i odbierać połączenia.

Integracja HubSpot CTI osadza widget softphone Daktela bezpośrednio w HubSpot. Umożliwia agentom wykonywanie połączeń wychodzących poprzez kliknięcie numerów telefonów w HubSpot oraz odbieranie połączeń przychodzących za pośrednictwem zintegrowanego widgetu – wszystko bez opuszczania interfejsu CRM. Aktywności są automatycznie rejestrowane w odpowiednim kontakcie HubSpot.

Przegląd konfiguracji

Ta integracja wykorzystuje Calling Extensions SDK HubSpot i wymaga konfiguracji przez Daktela. Każda instancja musi zostać zarejestrowana i autoryzowana na hub.daktela.com przed użyciem.

Kroki obejmują:

• Autoryzację konta HubSpot poprzez OAuth.
• Wybór i połączenie instancji Daktela.
• Rejestrację urządzenia WebRTC/SIP do obsługi połączeń.
• Włączenie funkcji Nowy Dialer HubSpot (wymagane dla połączeń przychodzących, tylko w płatnych planach).
• Ustawienie Daktela CTI jako domyślnego dostawcy połączeń w ustawieniach HubSpot.
• Uwaga: Zastosowanie zmian w konfiguracji CTI może potrwać do 5 minut.

iFrames muszą być dozwolone w instancji w Globals:

• W zakładce Bezpieczeństwo odznacz pola Cookies SameSite i Blokuj w iFrame.
• W zakładce Integracje zaznacz pole Salesforce.

Wymagania

• Integracja Daktela HubSpot włączona w hub.daktela.com.
• Zarejestrowane urządzenie WebRTC lub SIP.
• Płatny plan HubSpot dla obsługi połączeń przychodzących.
• Ręczne włączenie Nowy Dialer BETA dla pełnej funkcjonalności.

Znane ograniczenia

• Brak powiadomień o połączeniach poza ikoną na pasku stanu.
• Stan połączenia (np. dzwonienie, połączenie) nie jest widoczny na pasku stanu.
• Dokumentacja HubSpot błędnie sugeruje obsługę połączeń przychodzących w bezpłatnych planach.
• Szybkość uruchomienia: Około 30–60 minut (wymaga zarówno konfiguracji OAuth, jak i dostępu administratora do HubSpot i Daktela Hub).

‍