HubSpot CTI panel

Důležité: Daktela CTI panely nenahrazují hlasové zařízení. Operátoři stále potřebují registrované zařízení (např. Daktela Desktop App, WebRTC nebo SIP telefon) k uskutečňování a přijímání hovorů.

Integrace HubSpot CTI vkládá softwarový telefon Daktela přímo do HubSpotu. Umožňuje operátorům uskutečňovat odchozí hovory kliknutím na telefonní čísla v HubSpotu a přijímat příchozí hovory prostřednictvím integrovaného widgetu – to vše bez opuštění rozhraní CRM. Aktivity jsou automaticky zaznamenávány do příslušného kontaktu HubSpot.

Přehled nastavení

Tato integrace využívá HubSpot's Calling Extensions SDK a vyžaduje konfiguraci ze strany Daktela. Každá instance musí být před použitím zaregistrována a autorizována na hub.daktela.com.

Kroky zahrnují:

• Autorizaci vašeho účtu HubSpot prostřednictvím OAuth.
• Výběr a připojení vaší instance Daktela.
• Registraci zařízení WebRTC/SIP pro zpracování hovorů.
• Přihlášení k funkci New Dialer od HubSpotu (vyžadováno pro příchozí hovory, pouze s placenými tarify).
• Nastavení Daktela CTI jako výchozího poskytovatele volání v nastavení HubSpotu.
• Poznámka: Změny v konfiguraci CTI se mohou projevit až za 5 minut.

Na instanci v Globals musí být povoleny iFrames:

• Na kartě Zabezpečení zrušte zaškrtnutí polí Cookies SameSite a Blokovat v iFrame.
• Na kartě Integrace zaškrtněte pole Salesforce.

Požadavky

• Integrace Daktela HubSpot povolená na hub.daktela.com.
• Registrované zařízení WebRTC nebo SIP.
• Placený tarif HubSpot pro podporu příchozích hovorů.
• Ruční přihlášení do New Dialer BETA pro plnou funkčnost.

Známá omezení

• Žádná upozornění na hovory kromě ikony ve stavovém řádku.
• Stav hovoru (např. vyzvánění, spojeno) není viditelný ve stavovém řádku.
• Dokumentace HubSpotu nesprávně naznačuje podporu příchozích hovorů u bezplatných tarifů.
• Rychlost spuštění: Přibližně 30–60 minut (vyžaduje nastavení OAuth a administrátorský přístup k HubSpot & Daktela Hub).

‍