SAP Cloud for Customer (C4C)

Pomembno: Daktela CTI paneli ne nadomeščajo glasovne naprave. Agenti še vedno potrebujejo registrirano napravo (npr. Daktela Desktop App, WebRTC ali SIP telefon) za opravljanje in sprejemanje klicev.

Ta integracija vgradi Daktela CTI panel neposredno v SAP C4C, kar agentom omogoča upravljanje klicev znotraj njihovega CRM okolja. Podpira odhodne in dohodne klice, pojavna okna in kontekst stikov med aktivnimi interakcijami.

Pregled namestitve

Integracija je konfigurirana znotraj vmesnika SAP C4C:

1. V levem meniju pojdite na: Administrator → Storitev in družabno → Konfiguracija aktivnosti v živo
2. Izpolnite konfiguracijska polja.

Najpomembnejša nastavitev je URL ponudnika, ki mora biti v naslednji obliki: https://YOUR_INSTANCE.daktela.com/assets/sapC4C/

Ko je konfiguriran, bo Daktela softphone na voljo znotraj vmesnika SAP C4C za povezane uporabnike.

iFrame-i morajo biti dovoljeni na instanci v Globalih:

• V zavihku Varnost odznačite polji Piškotki SameSite in Blokiraj v iFrame.
• V zavihku Integracije označite polje Salesforce.
• Hitrost začetka delovanja: Pribl. 15-30 minut, odvisno od dostopa do SAP-a in pripravljenosti instance.