SAP Cloud for Customer (C4C)

Fontos: A Daktela CTI panelek nem helyettesítik a hang eszközt. Az ügynököknek továbbra is szükségük van egy regisztrált eszközre (pl. Daktela Desktop App, WebRTC vagy SIP telefon) a hívások kezdeményezéséhez és fogadásához.

Ez az integráció a Daktela CTI panelt közvetlenül beágyazza az SAP C4C-be, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy a hívásokat a CRM környezetükből kezeljék. Támogatja a kimenő és bejövő hívásokat, a képernyőfelugrásokat és a kapcsolattartási kontextust az aktív interakciók során.

Beállítás áttekintése

Az integráció az SAP C4C felületén konfigurálható:

1. A bal oldali menüben lépjen a következő helyre: Adminisztrátor → Szerviz és közösségi média → Élő tevékenység konfiguráció
2. Töltse ki a konfigurációs mezőket.

A legfontosabb beállítás a Szolgáltató URL, amelynek a következő formátumot kell követnie: https://YOUR_INSTANCE.daktela.com/assets/sapC4C/

A konfigurálás után a Daktela softphone elérhető lesz az SAP C4C felületén a csatlakoztatott felhasználók számára.

Az iFrame-ek engedélyezve kell legyenek a példányon a Globális beállításokban:

• A Biztonság fülön törölje a Sütik SameSite és a Blokkolás iFrame-ben mezők jelölését.
• Az Integrációk fülön jelölje be a Salesforce mezőt.
• Élesítés sebessége: Körülbelül 15-30 perc, az SAP hozzáféréstől és a példány készenlététől függően.