SAP Cloud for Customer (C4C)

Dôležité: Daktela CTI panely nenahrádzajú hlasové zariadenie. Operátori stále potrebujú registrované zariadenie (napr. Daktela Desktop App, WebRTC alebo SIP telefón) na uskutočňovanie a prijímanie hovorov.

Táto integrácia vkladá Daktela CTI panel priamo do SAP C4C, čo operátorom umožňuje vybavovať hovory priamo z ich CRM prostredia. Podporuje odchádzajúce a prichádzajúce hovory, automatické zobrazenie informácií o volajúcom a kontext kontaktu počas aktívnych interakcií.

Prehľad nastavenia

Integrácia sa konfiguruje v rozhraní SAP C4C:

1. V ľavom menu prejdite na: Administrátor → Služby a sociálne siete → Konfigurácia aktivity naživo
2. Vyplňte konfiguračné polia.

Najdôležitejšie nastavenie je URL adresa poskytovateľa, ktorá musí mať tento formát: https://YOUR_INSTANCE.daktela.com/assets/sapC4C/

Po konfigurácii bude Daktela softphone k dispozícii v rozhraní SAP C4C pre pripojených používateľov.

Na inštancii musia byť povolené iFrames v Globals:

• V záložke Zabezpečenie zrušte začiarknutie polí Cookies SameSite a Blokovať v iFrame.
• V záložke Integrácie začiarknite pole Salesforce.
• Rýchlosť spustenia: Približne 15-30 minút, v závislosti od prístupu k SAP a pripravenosti inštancie.