SAP Cloud for Customer (C4C)

Důležité: Panely Daktela CTI nenahrazují hlasové zařízení. Operátoři stále potřebují registrované zařízení (např. Daktela Desktop App, WebRTC nebo SIP telefon) k uskutečňování a přijímání hovorů.

Tato integrace vkládá panel Daktela CTI přímo do SAP C4C, což operátorům umožňuje vyřizovat hovory přímo z prostředí CRM. Podporuje odchozí a příchozí hovory, zobrazení informací o volajícím a kontext kontaktu během aktivních interakcí.

Přehled nastavení

Integrace se konfiguruje v rozhraní SAP C4C:

1. V levém menu přejděte na: Administrátor → Služby a sociální sítě → Konfigurace živé aktivity
2. Vyplňte konfigurační pole.

Nejdůležitější nastavení je URL adresa poskytovatele, která musí mít tento formát: https://VASE_INSTANCE.daktela.com/assets/sapC4C/

Po konfiguraci bude softphone Daktela k dispozici v rozhraní SAP C4C pro připojené uživatele.

Na instanci musí být povolena iFrames v Globals:

• V záložce Zabezpečení zrušte zaškrtnutí polí Cookies SameSite a Blokovat v iFrame.
• V záložce Integrace zaškrtněte pole Salesforce.
• Rychlost spuštění: Přibližně 15-30 minut, v závislosti na přístupu k SAP a připravenosti instance.