SAP Cloud for Customer (C4C)

Important: Panourile Daktela CTI nu înlocuiesc un dispozitiv vocal. Agenții au încă nevoie de un dispozitiv înregistrat (de exemplu, aplicația Daktela Desktop, WebRTC sau telefon SIP) pentru a efectua și primi apeluri.

Această integrare încorporează panoul Daktela CTI direct în SAP C4C, permițând agenților să gestioneze apelurile din mediul lor CRM. Aceasta acceptă apeluri efectuate și primite, screen pops și contextul contactului în timpul interacțiunilor active.

Prezentare generală a configurării

Integrarea este configurată în interfața SAP C4C:

1. În meniul din stânga, accesați: Administrator → Service and Social → Live Activity Configuration
2. Completați câmpurile de configurare.

Cea mai importantă setare este adresa URL a furnizorului, care trebuie să respecte următorul format: https://YOUR_INSTANCE.daktela.com/assets/sapC4C/

Odată configurat, softphone-ul Daktela va fi disponibil în interfața SAP C4C pentru utilizatorii conectați.

iFrame-urile trebuie să fie permise pe instanță în Globals:

• În fila Security, debifați câmpurile Cookies SameSite și Block in iFrame.
• În fila Integrations, bifați câmpul Salesforce.
• Viteză de lansare: Aproximativ 15-30 de minute, în funcție de accesul SAP și de pregătirea instanței.