SAP Cloud for Customer (C4C)

Ważne: Panele Daktela CTI nie zastępują urządzenia głosowego. Agenci nadal potrzebują zarejestrowanego urządzenia (np. Aplikacja Daktela Desktop, WebRTC lub telefon SIP), aby wykonywać i odbierać połączenia.

Ta integracja osadza panel Daktela CTI bezpośrednio w SAP C4C, umożliwiając agentom obsługę połączeń z poziomu ich środowiska CRM. Obsługuje połączenia wychodzące i przychodzące, wyświetlanie informacji o dzwoniącym oraz kontekst kontaktu podczas aktywnych interakcji.

Przegląd konfiguracji

Integracja jest konfigurowana w interfejsie SAP C4C:

1. W menu po lewej stronie przejdź do: Administrator → Serwis i media społecznościowe → Konfiguracja aktywności na żywo
2. Wypełnij pola konfiguracyjne.

Najważniejszym ustawieniem jest adres URL dostawcy, który musi być w następującym formacie: https://TWOJA_INSTANCJA.daktela.com/assets/sapC4C/

Po skonfigurowaniu softphone Daktela będzie dostępny w interfejsie SAP C4C dla podłączonych użytkowników.

iFrames muszą być dozwolone w instancji w ustawieniach globalnych:

• W zakładce Bezpieczeństwo odznacz pola Cookies SameSite i Blokuj w iFrame.
• W zakładce Integracje zaznacz pole Salesforce.
• Czas uruchomienia: Około 15-30 minut, w zależności od dostępu do SAP i gotowości instancji.