SAP Cloud for Customer (C4C)

Važno: Daktela CTI paneli ne zamenjuju glasovni uređaj. Operateri i dalje moraju imati registrovan uređaj (npr. Daktela Desktop App, WebRTC ili SIP telefon) za upućivanje i primanje poziva.

Ova integracija ugrađuje Daktela CTI panel direktno u SAP C4C, omogućavajući operaterima da upravljaju pozivima iz svog CRM okruženja. Podržava odlazne i dolazne pozive, iskačuće prozore i kontekst kontakta tokom aktivnih interakcija.

Pregled podešavanja

Integracija se konfiguriše unutar SAP C4C interfejsa:

1. U levom meniju, idite na: Administrator → Servis i društvene mreže → Konfiguracija aktivnosti uživo
2. Popunite polja za konfiguraciju.

Najvažnije podešavanje je URL provajdera, koji mora pratiti ovaj format: https://YOUR_INSTANCE.daktela.com/assets/sapC4C/

Kada se konfiguriše, Daktela softphone će biti dostupan unutar SAP C4C interfejsa za povezane korisnike.

iFrame-ovi moraju biti dozvoljeni na instanci u Globalnim podešavanjima:

• U Bezbednost kartici, poništite izbor u poljima Cookies SameSite i Blokiraj u iFrame.
• U Integracije kartici, označite polje Salesforce.
• Brzina puštanja u rad: Približno 15-30 minuta, u zavisnosti od SAP pristupa i spremnosti instance.