.png)
V digitalnem svetu, kjer je hitrost nova valuta, je klepet v živo postal absolutni standard za poslovne spletne strani. Stranke ne želijo več dni čakati na odgovor po e-pošti; rešitve želijo takoj. Vendar pa se s skokovitim vzponom umetne inteligence podjetja soočajo z osnovnim vprašanjem: Ali lahko sodobni klepetalni robot z umetno inteligenco popolnoma nadomesti človeškega operaterja, ali je klepet v živo z resnično osebo še vedno nepogrešljiv? Odgovor na to, kaj je boljše za vašo podporo, ne leži v boju med temi tehnologijami, temveč v njihovi pametni integraciji.
Klepet v živo predstavlja tradicionalni model komunikacije ena na ena. Njegova največja prednost ostaja visoka raven empatije in sposobnost razumevanja specifičnega konteksta strankinega problema. Agent v živo lahko obravnava kompleksne in dvoumne situacije, ki zahtevajo kreativen pristop ali individualno odločanje. V teh trenutkih se gradi prava zvestoba blagovni znamki.
Vendar pa ima ta model jasne omejitve. Človeške zmogljivosti so končne; en operater lahko hkrati obravnava le omejeno število pogovorov, hkrati pa ohranja kakovost. To vodi do čakalnih vrst v času največje obremenitve, kar frustrira stranke. Poleg tega je delovanje klepeta v živo drago in za večino podjetij je nerealno, da ga vzdržujejo 24/7. V trenutku, ko se operaterjem izteče izmena, postane vaša spletna stran "mrtva cona" za povpraševanja strank.
Tu na sceno vstopi klepetalni robot z umetno inteligenco. Pozabite na staro generacijo botov, ki so ponujali le omejen izbor gumbov. Današnja umetna inteligenca, zgrajena na naprednih jezikovnih modelih, razume naravni jezik in lahko vodi tekoč dialog. Glavna prednost je takojšnja razpoložljivost. Klepetalni robot z umetno inteligenco nikoli ne spi, ga ne zanimajo vikendi ali prazniki in lahko streže stotinam strank vzporedno brez ene same sekunde čakanja.
Za avtomatizacijo podpore strankam je umetna inteligenca absolutno ključna. Popolna je za obravnavo ponavljajočih se vprašanj, kot so preverjanje stanja naročila, ponastavitev gesla ali zagotavljanje informacij o izdelkih. Z reševanjem do 80 % poizvedb strank klepetalni robot sprosti roke vašim specialistom za resnično zahtevne primere. Stroški na rešen pogovor z umetno inteligenco so delček cene človeškega dela, zaradi česar je idealno orodje za rast in širitev poslovanja.
Namesto odločitve "ali/ali" je najučinkovitejša pot hibridni model, ki združuje hitrost umetne inteligence s človeško empatijo. V tej postavitvi klepetalni robot z umetno inteligenco deluje kot inteligentna prva linija. Takoj pozdravi vsakega obiskovalca in poskuša sam rešiti poizvedbo. Če pa doseže svoje meje ali zazna, da situacija zahteva človeško presojo, nemoteno preda pogovor kolegu v živo.
Ta postopek, znan kot "predaja", je za stranko popolnoma gladek. Agent v klepetu v živo prejme celotno zgodovino prejšnjega pogovora z botom, tako da stranki ni treba ničesar ponavljati. Rezultat je vrhunska uporabniška izkušnja: hitri odgovori za preproste stvari in strokovna človeška oskrba za kompleksne.
Izbira med klepetalnim robotom z umetno inteligenco in klepetom v živo je odvisna od velikosti vašega podjetja in narave vaših poizvedb strank. Vendar, če želite ponuditi sodobno in dostopno podporo, ne da bi nenehno povečevali proračun za plače, je integracija umetne inteligence nujen korak. Pri coworkers.ai pomagamo podjetjem povezati ta dva sveta, tako da tehnologija ne ovira, temveč pomaga graditi boljše odnose s strankami.
Zahvaljujoč sodobnim platformam, kot je coworkers.ai, je integracija zelo preprosta. Naša rešitev se lahko poveže z večino običajnih orodij za pomoč uporabnikom in komunikacijskih kanalov. Nastavitev hibridnega modela, kjer se izmenjujeta umetna inteligenca in ljudje, je vprašanje dni, ne mesecev.
Z današnjo tehnologijo vam ni več treba mukotrpno programirati vsakega odzivnega drevesa. Klepetalnemu robotu z umetno inteligenco preprosto posredujete svojo bazo znanja (priročnike izdelkov, dokumente PDF ali vašo spletno stran) in sam se nauči pridobivati informacije. Izvedba, ki je nekoč trajala mesece, je zdaj vprašanje nekaj dni.
Umetna inteligenca se splača za vsakogar, ki prejme več kot 50 poizvedb na mesec. Medtem ko stroški dela za operaterja v živo nenehno naraščajo, stroški delovanja klepetalnega robota z umetno inteligenco ostajajo stabilni in nizki. Poleg tega klepetalni robot omogoča majhnim podjetjem, da ponudijo 24/7 podporo, kar si s človeško ekipo nikoli ne bi mogla privoščiti.
