"Daktela pro nas predstavlja univerzální řešení zákaznické podpory. Ceníme si zlasti to, da pokrývá pokrývá všechny možno komunikační kanály, kde s námi zákazník нещо řeší - od uvodní poptávky, přes rešitve objednávky do morebitné reklamace."
____________________
Jak náš e-shop hitro rostl, ugotovili smo, da potrebujemo imeti komunikaci kompletně pod kontrolo, in to omogočilo edino programsko opremo od Daktely. Dříve vznikala řada chyb v komunikaci například z neprovázanosti posameznih sistemov, to se zdaj zahvaljujoč Daktele povsem vyřešilo. Během vánoční nakupní horečky v letu 2019 smo si preverili, da optimalizovat zákaznickou podporo do ve chvíli, when ji že potrebujete, je bohužel pozdě. Daktela je danes za nas zelo pomemben in prilagodljiv partner, brez katerega si péči o zákazníka že nedokážemo sploh predstaviti.
V letu 2004 je prišlo do spuščanja internetnega trgovine in prvič se je pojavil sodobný naziv Muziker. Následně došlo k obchodní expanzi do České republiky a za necelých 10 let se rozšířil Muziker do ďalších celkem 26 zemí Evropské unije, additional s vlastnim zákaznickým servisem, a to vključno komunikace v daných jazykových mutacích. Ukázalo se je ovšem, da je tako prudký razvoj zelo složité "uřídit" zejména z pohledu péče o zákazníka.
Muziker poleg tega v zadnjih petih letih znatno povečal svoj portfelj izdelkov, že zdaleka ne le o glasbenih instrumentih. Nové so segmenty golfových potreb, výbava pro jachtaře, potřeby pro různé vodní sportty a technologicalické "vychytávky" a smart zařízení pro trávení volného časa. Rostoucí počet zákazníků i produktov e-shopu přinášel najednou řadu problémů. Aby Muziker potrdil pozicije modernega prodajnega produkta za volnočasovne aktivnosti, musel přejít na nove tehnologije in v območju péče o zákazníka.
Na jaře 2020 je bil proto implementován komunikační software pro kontaktní centra Daktela. Ten té nákupní galerí omogočnil přehlednou komunikaci se zákazníky, a to napříč vsemi kanály, od telefonických hovorů, přes email a webchat, po zprávy ze sociálních sítí. Dnes Muziker využívá celkem osm modulů Daktely, což omogoča rychlou a přehlednou komunikaci se stovkami zákazníků najednou.
