"Daktela pre nás predstavuje univerzálne riešenie zákazníckej podpory. Ceníme si najmä to, že pokrýva prakticky všetky možné komunikačné kanály, kde s námi zákazník niečo rieši - od úvodnej ponuky, cez riešenie objednávky až po prípadné reklamácie."
____________________
Ako náš e-shop rýchlo rastl, zistili sme, že potrebujeme mať komunikáciu kompletne pod kontrolou, a to umožňoval jediný softvér od Daktely. Dříve vznikala řada chýb v komunikaci například z neprovázanosti jednotlivých systémov, to sa teraz vďaka Daktele zcela vyřešilo. Počas vánoční nákupní horečky v roce 2019 sme si overili, že optimalizovat zákaznickou podporu až ve chvíli, kedy ji už potřebujete, je bohužel pozdě. Daktela je dnes pre nás veľmi dôležitý a flexibilný partner, bez ktorého si péči o zákazníka už nedokážeme vôbec predstaviť.
V roku 2004 došlo k spusteniu internetového obchodu a prvýkrát sa objavil súčasný názov Muziker. Následne došlo k obchodnému rozšíreniu do Českej republiky a za necelých 10 rokov sa rozšířil Muziker do ďalších celkom 26 krajín Európskej únie, navyše s vlastným zákaznickým servisom, a to vrátane komunikácie v daných jazykových mutáciách. Ukázalo sa ovšem, že takto prudký rozvoj je veľmi zložité "uřídit" zejména z pohledu péče o zákazníka.
Muziker navyše v posledných piatich rokoch výrazne rozšíril svoje portfólio produktov, už zdaleka nejde len o hudobné nástroje. Nové sú segmenty golfových potrieb, výbava pre jachtaře, potreby pre rôzne vodní športy a technologické "vychytávky" a inteligentné zariadenia pre trávenie voľného času. Rostoucí počet zákazníků i produktů e-shopu přinášel najednou řadu problémů. Aby Muziker potvrdil pozíciu moderného predajcu produktov pre volnočasové aktivity, musel prejsť na nové technológie a v oblasti starostlivosti o zákazníka.
Na jar 2020 bol preto implementovaný komunikačný softvér pre kontaktné centrum Daktela. Ten tejto nákupnej galérii umožnil prehľadnou komunikáciou sa zákazníkmi, a to napříč všetkými kanálmi, od telefonických rozhovorov, cez e-mail a webchat, po správy zo sociálnych sietí. Dnes Muziker využíva celkom osm modulov Daktely, čo umožňuje rýchlou a prehľadnou komunikáciou sa stovkami zákazníkov najednou.
