"Z jasno rešitvijo za klicni center lahko vidimo različne statistične podatke in tako imamo pregled nad celotno komunikacijo s stranko. Tako lahko učinkovito oblikujemo prodajne in storitvene strategije."
____________________
Izziv:
Izgradnja podpore strankam in večja preglednost zahtevkov strank.
____________________
Notino se je na trgu uveljavil ne le s svojo cenovno politiko, temveč predvsem s svojo usmerjenostjo k strankam. Kje bi bil Notino danes, če ne bi imel kakovostne podpore strankam?
Zaradi rasti števila naših strank in potrebe po učinkovitejši komunikaciji nam Daktela pomaga, da več kot 10 let. Njegov razvojni oddelek je vedno izpolnil vse zahteve za izboljšanje storitev za stranke.
S postopno centralizacijo in integracijo več komunikacijskih kanalov nam je Daktela omogočila, da jasno in, kar je najpomembneje, učinkovito obravnavamo zahteve strank. Klici, elektronska sporočila, spletni klepet in Facebook ne predstavljajo več kupa težav, temveč veselje dobro postreženih strank. Ne le na Češkem in Slovaškem, zahvaljujoč Dakteli lahko Notino oskrbuje stranke v več kot 27 državah. Z jasno rešitvijo za kontaktni center imamo eno komunikacijsko platformo in preko le-te enovito nadzorujemo celotno komunikacijo s stranko.
Notino
____________________
"PBX centrala, nameščena v garaži, in agenti, ki obdelujejo zahteve strank v več ločenih aplikacijah. Res je, takšna je bila sprva resničnost podpore strankam v preteklosti. S sodelovanjem z družbo Notino se je Daktela razvila v pregleden spletni vmesnik, ki zdaj ponuja možnosti večkanalnih rešitev. Z družbo Notino sodelujemo že od samega začetka in ponosni smo, da smo jo lahko pomagali tudi pri rasti. Z rastjo naših storitev za stranke so lahko razširili tudi svojo bazo strank."
Lukáš Klacík, Daktela
