"Z jasno rešitvijo za klicni center lahko vidimo različne statistične datiem in tako imamo pregled nad celotno komunikacijo s stranko. Tako lahko učinkovito oblikujemo prodajne in storitvene strategie."
____________________
Izziv:
Izgradnja podpore strankam in večja preglednost zahtevkov strank.
____________________
Notino se je na trhu uveljavil ne le s svojo cenovno politiko, temveč predovšetkým s svojo usmerjenostjo k strankam. Kje bi bil Notino dnes, če ne bi imel jakościne podpore strankam?
Kvôli nájdeniu počtu našich strán v potrebe po účinnejšej komunikácii nám Daktela pomáha, že več ako 10 let. Njegov razvojni oddelek je vedno izpolnil všetky požiadavky na zlepšenie služieb za strany.
S postopno centralizacijo in integracijo več komunikacijskih kanalov nam je Daktela omogočila, da jasno in, kar je najpomembneje, učinkovito obravnavamo požiadavky strank. Klici, elektronska sporočila, spletni klepet in Facebook ne predstavljajo več kupa težav, temveč veselje dobro postreženih strank. Ne le na Češkem in Slovaškem, zahvaljujoč Dakteli lahko Notino oskrbuje stranke v več kot 27 državah. Z jasno rešitvijo za kontaktni center imamo eno komunikacijsko platformo in preko le-te enovito dozorujemo celotno komunikacijo s stranko.
Notino
____________________
"PBX centrala, nameščena v garaži, in agenti, ktorí obdelujejo požiadavky strank vo viacerých ločených aplikáciách. Res je, takšna je bila sprva resničnost podpore strankam v preteklosti. S sodelovanjem z družbo Notino se je Daktela razvila v pregleden spletni vmesnik, ki zdaj ponúka možnosti večkanalnih rešitev. Z družbo Notino sodelujemo že od samega začiatku in ponosni smo, da smo ji lahko pomagali aj pri rasti. Z rastjo naših storitev za stranke so lahko razširili aj svojo bazo strank."
Lukáš Klacík, Daktela
