"Zahvaljujoč rešitvi po meri in podatkom, ki smo jih prejeli od Daktele, smo postopoma povečevali prodajo in izboljševali zadovoljstvo naših strank."
____________________
Izziv:
Gradnja podpore strankam in razjasnitev zahtev strank.
____________________
Po letih na češkem in slovaškem trgu smo začutili, da je z rastjo podjetja potreben prehod na profesionalno rešitev za podporo strankam. Podatkov o tem, koliko ljudi nas je kontaktiralo ali ne, nismo imeli. Ne glede na to, ali smo obravnavali vsa e-poštna sporočila in klepete ali druge zahteve strank. Toda imeti vse pod eno streho? Daktela nas je presenetila.
Kadar nas zákazník predhodno kontaktiral ali zavolal, smo pogosto presmerovali neposredno na našo tehniko. Alebo sa dohovorili so zákaznikom,
że sa mu technik ozve, prípadne odovzdali kontakt neposredno na technika. Najmä posledné dvej varianty neboli ideálne, ale niti prvá nebola optimálna, pretože naši technici boli zelo vyťažení a nestíhali potom plánované výjazdy. Teraz imamo všetky hovory nahrané a emailovú komunikáciu zaevidovanú v helpdeskovom sistemu. Naši operaterji tako imajo k temu podatkom pristop in podarilo se nam je docieliť to, da večino zahtev že uspe rešiti neposredno naša zákazniška podpora. Technikov sme tako mogli z Daktely po času iznechať a tí tak imajo več prostora na svoju špecializáciu.
Callcentrum nenehno širimo, možnost vpogleda v zgodovino komunikacije s strankami pa nam pomaga na primer pri usposabljanju in integraciji novincev v podjetje.
Zahvaljujoč rešitvi po meri in podatkom, ki smo jih pridobili od Daktely, smo postopoma povečevali prodajo in izboljševali zadovoljstvo naših strank. Poleg tega je Daktela izpolnila našo zahtevo po centralizaciji rešitve in prizadevanju, da je vse pri enem ponudniku.
Zdeněk Velehrach, Robot World
