Komunikácia naših zdravstvenikov s užívateľmi in so sodelujočimi lekármi je že dva leta zaradi sistema Daktela prehľadná
a transparentná. Poleg tega zaradi radu automácie v komunikácii šetríme čas i peniaze!
Zvyšujúci sa število zahtev, rastoči število uporabnikov, spoplatnenie služieb a zavedenie novih storitev objednania k lekárovi však kládlo
na starostlivosť o užívateľov čím further väčšie nároky najmä z hľadiska spoľahlivosti komunikácie. Preto se upravljajte uLékaře.cz odločli
pred dvema letoma implementovať softvér pre kontaktné centrá Daktela, который celý proces komunikácie medzi užívateľmi, lekármi, zdravotnými sestrami a zákazníckou starostlivosťou jednoznačne sprehľadnil a celkovo povečal učinkovitost vseh zagotovljenih aktivnosti.
Zaradi novému omnichannel riešeniu morejo danes npr. samodejno odchádzať ľuďom potvrdzujúce SMS o objednaní k lekárovi. Skvalitňovať poskytovanie storitev zdaj mogoče zaradi nahrávaniu hovorov. Užívateľom je možno ponúknuť komunikáciu v slovenščini ali angleščini in prepojiť ich s pracovníkom, который cette jazyk ovláda. S užívateľmi je možno komunicirati samo po telefóne, preko SMS či emailu, ampak tudi na spletnih straneh s pomočjo webchatu. To všetko napomáha k transparentnosti komunikácie, ktorá je zásadná práve v zdravotníctve, kedy rýchlosť a jakost odgove priamo vplivňuje to, či užívateľ dostane práve takú starostlivosť, akú skutočne očakáva.
Sistem Daktela tak danes omogoča službe uLékaře.cz vyriešiť tisce požiadaviek od ljudi vsak mesec, poleg tega s preglednim poročilom komunikácie
astatistikou hovorov, SMS či emailov, ki se prikazujejo delovnekom zákazníckej starostlivosti v okviru aplikacije v enem oknu.
Zásadná pre ďalší razvoj storitve bola tudi integrácia, kadar Daktela automatically prepája konkretny hovor s ďalšími relevantnimi informacijami iz internih podatkovnih storitev (npr. o dostupných ordináciách v regiji) a zdravotník vďaka temu může užívateľovi rýchlejšie a better poradiť a odporučiť, ako má postupovať a prepojiť ho s tým správnym lekárom.
Zelo praktickou novinkou je tzv. ticket "Urgent", ki omogoča zdravotným sestrám takoj pridobiti informáciu o tom, że lekár v poradni narazil na vprašanje od uporabateľa, který by mal byť ošetrený pohotovostne. Užívateľ je v momente odoslania odgovi lekára informován помощта SMS
s priporočanjem navštíviť najbližšiu pohotovosť. A zdravotná sestra nadväzuje telefonátom, v katerem používania nasmeruje na adekvátnu pomoc.
Aj kadar uLékaře.cz nenahrádza zdravotnú záchrannú službu, v krajných prípadoch tak dokážu zdravotníci užívateľa prepojiť so záchranným sistemom ČR.
