Komunikace našich zdravotníků s uživatelmi a spolupracujícími lékaři je už dva roky díky systému Daktela prehľadná
a transparentní. Navyše vďaka radu automatizácií v komunikácii šetríme čas i peniaze!
Zvyšujúci sa počet požiadaviek, rastúci počet užívateľov, spoplatnenie služieb a zavedenie novej služby objednania k lekárovi však kládlo
na starostlivosť o užívateľov čím ďalej väčšie nároky najmä z hľadiska spolehlivosti komunikácie. Proto se na ně můžete podívat. uLékaře.cz rozhodli
pred dvoma rokmi implementovať softvér pre kontaktné centrá Daktela, ktorý celý proces komunikácie medzi užívateľmi, lekármi, zdravotními sestrami a zákazníckou péčí jednoznačně sprehľadnil a celkově zvýšil efektivitu všech poskytovaných aktivit.
Díky novému omnichannel riešeniu mohou dnes například automaticky odchádzať ľuďom potvrdzujúce SMS o objednaní k lekárovi. Skvalitňovať poskytovanie služieb teraz možno vďaka nahrávaniu hovorov. Užívateľom je možné ponúknuť komunikáciu v slovenčine alebo angličtine a prepojiť ich s pracovníkom, ktorý tento jazyk ovláda. S uživateli je možné komunikovat nejen po telefonu, prostřednictvím SMS či e-mailu, ale i na webových stránkách pomocí webchatu. To všetko napomáha k transparentnosti komunikácie, ktorá je zásadná práve v zdravotníctve, kedy rýchlosť a kvalita odpovede priamo ovplyvňuje to, či užívateľ dostane práve takú starostlivosť, akú skutočne očakáva.
Systém Daktela tak dnes umožňuje službu uLékaře.cz vyriešiť tisíce požiadaviek od ľudí každý mesiac, navyše s prehľadným reportom komunikácie
aštatistikou hovorov, SMS či emailov, které se zobrazují pracovníkom zákazníckej starostlivosti v rámci aplikácie v jednom okne.
Zásadní pro další rozvoj služby byla také integrácia, kdy Daktela automaticky prepája konkrétníny hovor s dalšími relevantními informacemi z internej databázy služby (napríklad o dostupných ordináciách v regióne) a zdravotník vďaka tomu môže užívateľovi rýchlejšie a lepšie poradiť a odporučiť, ako má postupovať a prepojiť ho s tým správnym lekárom.
Velmi praktickou novinkou je tzv. ticket "Urgent", který umožňuje zdravotním sestrám okamžitě získat informaci o tom, že lékař v poradně narazil na otázku od uživatele, který by mal byť ošetřený pohotovostne. Užívateľ je v momente odoslania odpovedi lekára informovaný pomocou SMS
s odporúčaním navštíviť najbližšiu pohotovosť. A zdravotná sestra nadväzuje telefonátom, v ktorom používateľa nasmeruje na adekvátnu pomoc.
Aj keď uLékaře.cz nenahrádza zdravotnú záchrannú službu, v krajných prípadoch tak dokážu zdravotníci užívateľa prepojiť so záchranným systémom ČR.
