Komunikacja našich zdravotníkov s užívateľmi a so spolupracujúcimi lekármi je už dva roky vďaka systému Daktela prehľadná
i przezroczyste. Automatyczny system zarządzania komunikacją i bezpieczeństwem!
Zvyšujúci sa počet požiadaviek, rastúci počet užívateľov, spoplatnenie služieb a zavedenie novej služby objednania k lekárovi však kládlo
na starostlivosť o užívateľov čím ďalej väčšie nároky najmä z hľadiska spoľahlivosti komunikácie. Preto sa prevádzkovatelia uLékaře.cz
w ciągu ostatnich kilku lat wdrożyliśmy oprogramowanie w centrum kontaktowym Daktela, w którym procesy komunikacyjne są w znacznym stopniu wspierane przez lekarzy, zdravotnými sestrami i zákazníckou starostlivosťou jednoznačne sprehľadnil i celkovo zvýšil efektivitu všetkých poskytovaných aktivit.
W nowym modelu omnichannel możliwe jest automatyczne wysyłanie SMS-ów do klientów. Możliwość wysyłania SMS-ów jest teraz bardzo ważna. Užívateľom je možné ponúknuť komunikáciu v slovenčine alebo angličtine a prepojiť ich s pracovníkom, ktorý tento jazyk ovláda. W ten sposób można komunikować się nie tylko przez telefon, SMS-y i e-maile, ale także na stronach internetowych za pomocą czatu. W ten sposób zapewniamy przejrzystą komunikację, która jest bardzo ważna dla wszystkich użytkowników, a jej wartość jest bardzo wysoka, dlatego też nie ma przeszkód, aby w pełni korzystać z tych usług.
Systém Daktela tak dnes umožňuje službe uLékaře.W ten sposób można uzyskać dostęp do wielu wiadomości, w tym do raportów komunikacyjnych
i statystyk,SMS-y i e-maile, dzięki którym można uzyskać dostęp do wszystkich aplikacji w jednym oknie.
Zupełnie nowy sposób na integrację, Daktela automatycznie przygotowuje konkretne dane dotyczące istotnych informacji z wewnętrznej bazy danych (na przykład o dostupnych porządkach w regionie) i zdravotník vďaka tomu môže užívateľovi rýchlejšie a lepšie poradiť a odporučiť, ako má postupovať a prepojiť ho s tým správnym lekárom.
Bardzo praktyczną nowinką jest bilet "Pilne", który pozwala na zdalne informowanie o tym, że lekarze w poradni narazili się na otarcie łez, przez co nie są w stanie udzielić pomocy. W takim przypadku należy wysłać lekką wiadomość SMS na adres
w celu sprawdzenia, czy dana oferta jest aktualna. A zdravotná sestra nadväzuje telefonátom, v ktorom používateľa nasmeruje na adekvátnu pomocy.
Aj keď uLékaře.Nie ma potrzeby, aby w kraju, w którym jest to praktykowane, były one wykorzystywane przez system ČR.
